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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'avais plus de cb opérationnelle et je souhaite régler mes factures. Cpdt il y en a qui ne sont pas correctes

Bonjour,

Je n'avais plus de carte bleue opérationnelle en France, de retour de l'étranger c'est maintenant le cas, et je souhaite régler mes factures à Prixtel. Cpdt il y a deux factures injustifiées, dont je ne comprends absolument pas le montant, même en scrutant le détail des factures: tous les services sont indiqués comme inclus dans le forfait. Je souhaite m'entretenir avec un conseiller à ce sujet, sans quoi je ne suis pas prêt à régler mes factures!

Bien cordialement.
Lucas

LUCAS T.
LUCAS T.

LUCAS T.

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Réponses

Je précise : ce sont les factures des mois de Juin, Juillet ainsi que Août. Qui devrait s'élever à 9.99 au lieu de 2.99 qui était la somme payé pendant les 6 mois de tarif préférentiel. Je ne comprends donc pas les nouveaux montants sur ces trois mois. Je sais que ce sont des forfaits évolutifs, mais dans mes factures détaillés aucun dépassement de la formule à 9.99 de ce que je peux remarquer!

LUCAS T.
LUCAS T.

LUCAS T.

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Bonjour Lucas,

Concernant votre promo STAR sur le forfait Le Complet dont vous avez bénéficié lors de votre souscription, sachez que cette promo durait 6 mois ; votre ligne mobile a été activée en décembre, votre promotion se finissait donc en mai.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

En outre, conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lectures de vos factures, je constate plusieurs éléments expliquant la tarifications de celles-ci :

  • Pour la facture de juin (n°34273051), je constate l'émission de 02m 03s d'appel vers la zone Europe ; ce qui explique le changement de votre forfait au pallier à 19,99€.
  • Pour la facture de juillet (n°34411994), je constate 3€ de pénalités de retard car vous n'aviez pas réglé votre facture de juin. Votre forfait de juillet était de 9,99€. Ce qui explique le montant de 12,99€.
  • Pour la facture d'août (n°34552836), je constate 16Ko de données mobiles en Turquie. Hors la Turquie fait partie de la zone Europe élargie ; cette zone n'est pas comprise dans votre forfait, elle est facturée 4€/Mo. C'est pourquoi vous avez un hors-forfait de 0,06€. En outre, vous n'aviez pas réglé les factures de juillet et de juin, des frais de pénalités de 4,95€ vous ont été appliqué. Ce qui explique un montant total de 15€ pour la facture d'août.

A savoir la facture de juin s'est cumulé sur la facture de juillet : d'où un montant de 32,98€ sur la facture de juillet. Ce sont cumulés également pour la facture d'août, les factures de juin et juillet d'où un montant de 47,98€ sur la facture d'août.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Très bien, merci pour ces clarifications, ainsi que d'avoir passé du temps afin de répondre à ma demande.
Meme si l'appel de 0.2" en Juin m'étonne beaucoup et qu'il fait bondir ma facture de 10 euros, de l'eau a coulé sous les ponts, et je ne suis plus en mesure de vérifier cet appel, je vous fais donc confiance.
Je suis tout à fait disposé à payer les factures qui correspondent à ma consommation en rapport avec les termes du contrat de téléphonie mobile qui nous lie. Cependant, je suis beaucoup moins enclin à payer les pénalités. N'est-il pas possible de négocier à ce sujet et de ramener ma facture à la somme de 40 euros ?

Bien cordialement.
Lucas

LUCAS T.
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LUCAS T.

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Lucas,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci Leo pour ces indications. J'ai suivi le protocole visant à réaliser la demande de révision de mes pénalités. Seulement, je ne peux rien commenter, ni expliquer et je ne peux choisir qu'une seule facture. Serait-il possible que le service client ait accès à notre échange dans lequel j'explique bien la situation ?

Cordialement.
Lucas

LUCAS T.
LUCAS T.

LUCAS T.

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Bonjour Lucas,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter en cliquant sur la rubrique Assistance, puis "Assistance en cours" et enfin "Mes factures/Mes paiements".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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