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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Où Est ma puce et pourquoi avoir clôturé la validation de la puce JAMAIS parvenue jusqu'à moi ???

Je n'ai pas envie de vous saluer car vous n'avez pas été correct envers moi ! Vous le prélevez pour un service que vous ne m'avez pas rendu.
Suite au blocage de ma 1ere puce reçu SANS problème, j'en ai recommandé une autre qui n'est jamais arrivée dans ma boîte! Puis vous avez dit en avoir renvoyé une autre, TOUJOURS pas atterri e dans ma boîte !
Et maintenant vous dîtes annuler la validation de cette dite puce ? A quoi jouons nous là ?
Je tiens a garder mon forfait avec la Société Prixtel alors je vous demande de le renvoyer la puce sur je vous ai payée de manière a ce que je puisse enfin bénéficier de ma ligne, muette depuis plus de 2mois maintenant !

JEAN CLAUDE M.
JEAN CLAUDE M.

JEAN CLAUDE M.

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Une réponse vous a pourtant été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2081892-sim-recue

Comme indiqué dans mon précédent message, d'après le numéro de suivi 2L00666163408, votre deuxième carte SIM n'est pas arrivée pour le même problème que la première : "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Après vérifications, je constate une différence entre votre adresse de livraison et votre adresse de facturation. Votre nom se trouve-t-il sur la boîte aux lettres de l'adresse de livraison ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Ça fait bientôt deux semaines que j’attends ma puce et jusqu’à présent rien. Les appels ne passent pas encore moins internet

ABDRAMANE A.
ABDRAMANE A.

ABDRAMANE A.

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Bonjour Abdramane,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été retournée à l'expéditeur :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Concernant la déclaration de non-réception de votre carte SIM, je constate que vous n'avez pas finalisé la commande c'est pour cette raison que vous n'avez pas réceptionné votre carte SIM.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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