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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour,Je n'arrive pas a envoyer un mms vers une adresse mail.

Bonjour,Je n'arrive pas a envoyer un mms vers une adresse mail. En revanche, je peux envoyer et recevoir des mms d'un téléphone mobile. Les mms sont envoyés, mais ils n'arrivent jamais sur mon émail. et quelques soit l’opérateur émail.
J'étais avant chez Soch, et ça marchait très bien
Pouvez vous m'aider.
Merci.

LAURENT F.
LAURENT F.

LAURENT F.

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Réponses

Bonjour Laurent,

Votre question ne concerne pas votre forfait mobile, mais un problème d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance de votre boite de réception.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je me permet d'insister, car comme je le disait, j'étais avant chez Soch et ça marchait. Je n'ai fait que changer ma carte SIM pour mettre la votre....
Est ce que mon forfait me permet de le faire???

LAURENT F.
LAURENT F.

LAURENT F.

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Bonjour Laurent,

Suite au retour de notre partenaire réseau, aucun paramétrage spécifique n'est à effectuer sur votre mobile. Notre partenaire constate l'envoi de 3 MMS vers 2 adresses mails différentes (2 MMS envoyés le 13/09 et 1 MMS le 17/09), aucune anomalie n'est constaté.

Nous vous invitons à vérifier dans vos spams si les MMS ont bien été réceptionnés, si ce n'est pas le cas, il s'agit d'une problématique de réception de votre boite mail.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris