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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J aimerais bien avoir un WhatsApp fonctionnel rapidmz’t. Merci où je réside

Bjr,
1/ WhatsApp ne charge pas et n envoie pas les messages chaque fois que je suis en France et que j utilise prixtel (tout l Ete dernier et ça recommence maintenant). Je repars chez moi à l étranger dimanche. Merci de faire le nécessaire avant.
2/J ai un modulo illimité avec 20 euros Max de facture et je me retrouve à payer 40: pourquoi?

Cordialement,

MCT T.

MARIE T.
MARIE T.

MARIE T.

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Réponses

Bonjour

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Concernant votre application Whatsapp, je vous invite à vérifier dans ses paramètres dans "Utilisation des données / Téléchargement auto. des médias / En utilisant données mobiles" quels éléments sont cochés (Photos/Audio/Vidéos/Documents).
 Si besoin cochez les éléments nécessaires puis redémarrez votre mobile.

Concernant votre facture de juillet, le forfait à 22,99€ TTC inclut les appels depuis la France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM (zones 5 et 2) et vers tous les opérateurs fixes en Europe (zone 1), dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois (toutes zones confondues).
Le 16/07, vous avez effectué un appel de 3h1seconde, qui a donc généré 01h 01s d'appel hors forfait facturé 17,46€,
Vous retrouverez ces éléménts dans votre facture détaillées de juillet.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris