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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

urgent suite à sms du 2009

bonjour.
Je viens à l'instant de recevoir un sms m'informant que je suis abonné depuis le 10 septembre à orange jeux.Je n'ai personnellement pas souscrit cet abonnement.Je suis étonné de recevoir ce sms (du 2009) seulement maintenant.On m'informe que je vais être prélevé de 1.99 euros par semaine.Je m'oppose formellement à ce paiement.Merci de bien vouloir supprimer cet abonnement. merci également de votre réponse à réception de ce message. Faute de réponse je serai obligé de mettre en blocage le paiement et de créer un incident. Je ne souhaite pas en arriver là.N° de ligne 06XXXXXX33. [184FA] STEPHEN V.
Bien cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

STEPHEN V.
STEPHEN V.

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Réponses

Bonjour Stephen,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Stephen,

Suite au retour de la cellule concernée, votre ligne était abonnée au service payant "Orange Jeux", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Je ne me suis jamais abonné à orange jeux. Je soupçonne une collusion entre prixtel et orange pour facturer à ses clients sur l'abonnement souscrit des options frauduleuses. le problème est bien connu chez prixtel et certains autres opérateurs comme sfr. Si je constate une facturation orange jeux sur ma prochaine facture, je quitterai prixtel sur le champ. Il n'est pas question que je paie pour un abonnement dont j'ignore tout. je n'ai d'ailleurs jamais reçu de demande en ce sens ni de confirmation de souscription, ni d'autorisation de paiement. Un "geste commercial" serait indispensable si vous souhaitez que je conserve mon abonnement.

STEPHEN V.
STEPHEN V.

STEPHEN V.

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Stephen,

Une fois votre facture éditée, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, si voussouhiatez avoir des informations concernant les achats de servies tiers, vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous :

https://www.infoconso-multimedia.fr/questions-frequentes/#11

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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je m'attendais au minimum à des explications de la part du service client et à un calcul anticipé sur ma prochaine facture mais il semble que je doive encore effectuer des démarches pour faire valoir mon bon droit. je résilierai donc comme convenu mon abonnement à réception de la facture.

STEPHEN V.
STEPHEN V.

STEPHEN V.

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Bonjour Stephen,

Comme indiqué, il s'agit d'un service tiers et nous ne sommes qu'un intermédiaire, nous n'avons aucun intérêt à vous facturer des services supplémentaires. Malheureusement, ce service a été souscrit directement depuis votre mobile et nous ne pouvons pas bloquer ce type d'achat pour l'instant, je suis sincèrement navrée.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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