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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

urgent suite à sms du 2009

bonjour.
Je viens à l'instant de recevoir un sms m'informant que je suis abonné depuis le 10 septembre à orange jeux.Je n'ai personnellement pas souscrit cet abonnement.Je suis étonné de recevoir ce sms (du 2009) seulement maintenant.On m'informe que je vais être prélevé de 1.99 euros par semaine.Je m'oppose formellement à ce paiement.Merci de bien vouloir supprimer cet abonnement. merci également de votre réponse à réception de ce message. Faute de réponse je serai obligé de mettre en blocage le paiement et de créer un incident. Je ne souhaite pas en arriver là.N° de ligne 06XXXXXX33. [184FA] STEPHEN V.
Bien cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

STEPHEN V.
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Réponses

Bonjour Stephen,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Stephen,

Suite au retour de la cellule concernée, votre ligne était abonnée au service payant "Orange Jeux", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je ne me suis jamais abonné à orange jeux. Je soupçonne une collusion entre prixtel et orange pour facturer à ses clients sur l'abonnement souscrit des options frauduleuses. le problème est bien connu chez prixtel et certains autres opérateurs comme sfr. Si je constate une facturation orange jeux sur ma prochaine facture, je quitterai prixtel sur le champ. Il n'est pas question que je paie pour un abonnement dont j'ignore tout. je n'ai d'ailleurs jamais reçu de demande en ce sens ni de confirmation de souscription, ni d'autorisation de paiement. Un "geste commercial" serait indispensable si vous souhaitez que je conserve mon abonnement.

STEPHEN V.
STEPHEN V.

STEPHEN V.

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Stephen,

Une fois votre facture éditée, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, si voussouhiatez avoir des informations concernant les achats de servies tiers, vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous :

https://www.infoconso-multimedia.fr/questions-frequentes/#11

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

je m'attendais au minimum à des explications de la part du service client et à un calcul anticipé sur ma prochaine facture mais il semble que je doive encore effectuer des démarches pour faire valoir mon bon droit. je résilierai donc comme convenu mon abonnement à réception de la facture.

STEPHEN V.
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STEPHEN V.

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Bonjour Stephen,

Comme indiqué, il s'agit d'un service tiers et nous ne sommes qu'un intermédiaire, nous n'avons aucun intérêt à vous facturer des services supplémentaires. Malheureusement, ce service a été souscrit directement depuis votre mobile et nous ne pouvons pas bloquer ce type d'achat pour l'instant, je suis sincèrement navrée.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris