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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ne reçois-je plus les whatsapp en 3G mais que en wifi

Bonjour,
j'ai un iphone 4S, je ne peux plus recevoir de whatsapp en 3G mais seulement en wifi.
Merci de votre aide, (jai regardé le forum, je n'ai pas trouvé de réponse qui me résolve mon problème). Merci
Cordialement

JEANNE S.
JEANNE S.

JEANNE S.

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Réponses

Bonjour Jeanne,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Concernant votre application Whatsapp, je vous invite à vérifier dans ses paramètres dans "Utilisation des données / Téléchargement auto. des médias / En utilisant données mobiles" quels éléments sont cochés (Photos/Audio/Vidéos/Documents).
 Si besoin cochez les éléments nécessaires puis redémarrez votre mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai déjà vérifié ces paramètres de WhatsApp, éteint et rallume mon portable plusieurs fois, rien n'y fait.
Cela devient vraiment très gênant au quotidien, j'ai pu lire sur le forum que ce problème semble récurrent pour plusieurs abonnés prixtel, s'il vous plaît merci de m'apporter une solution pour retrouver WhatsApp en 3G comme avant ...
Cordialement

JEANNE S.
JEANNE S.

JEANNE S.

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Bonjour Jeanne,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Après ce paramétrage, si Whatsapp ne fonctionne toujours pas, tentez une désinstallation-réinstallation de l'application.

Si cela ne donne rien, nous ne faisons pas de support pour les applications, continuez à l'utiliser en Wifi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre retour.
Cela ne marche toujours pas, je vais donc changer d'opérateur, merci.
Cordialement

JEANNE S.
JEANNE S.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris