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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

RECLAMATION - Facture erronée Août 2019

Bonjour,
Par la présente, je conteste ma facture de Août 2019 et vous demande le remboursement du trop perçu.
En date du 02/08/2019,vous m'avez facturés des sms que je n'ai jamais émis.Par contre, ce jour là, j'ai reçu des appels en absence de TUNISIE ( vous pouvez vérifier mon historique). Je pense qu'il s'agit d'un bug de facturation. Inutile de me répondre que des sms ont été émis de ma carte SIM, fournissez moi la preuve de ces émissions car je vais me répéter mais je vous confirme ne pas avoir personnellement émis de sms vers les DOM. Je vous invite également à reprendre tous les échanges tenus avec vos collaborateurs.
"....Equipe Prixtel a répondu à votre question "SMS facturés à tort" :.....Je n'ai jamais envoyé de sms vers la zone DOM....le 02/08/2019, jour de facturation des dits sms, j'ai reçu plusieurs appels de Tunisie du +21624360422. Merci de vérifier mon historique d'appels et de régulariser par retour ma facture de Août 2019.

Je suis nouveau client chez vous.....et je veux bien croire qu'il s'agit d'une erreur de facturation et non une pratique abusive voire une arnaque. Donc je vous demande à l'amiable de régulariser par retour et me rembourser le trop facturé en Aôut 2019.
Merci de votre rapide diligence.
......................................................................................................."
Je souhaite une solution amiable à notre litige. Sachez que par principe, si vous maintenez votre surfacturation sans m'apporter de preuve probante des sms litigieux, je ferai un signalement à la répression des fraudes pour pratiques abusives et une médiation sera sollicitée voire une procédure judiciaire.
Bien à vous
Jean michel M.

JEAN MICHEL M.
JEAN MICHEL M.

JEAN MICHEL M.

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Réponses

Bonjour Jean-Michel,

Une réponse vous a été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2082285-sms-factures-tort

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris