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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour Madame, Monsieur,
Vous me répondez en me disant d'ouvrir une assistance puis contestation de facture mais cet onglet n'est pas proposé. J'ai constaté des erreurs sur ma facture du mois d'août dernier. Vous m'avez prélevé 19€99 au lieu de 9€99. En effet je n'ai fait aucun appel ou sms mms de la France vers l'étranger et j'ai consommé 4.75Go de datas. Or je vois sur le détail de la facture que vous mettez des sms/mms vers 2 numéros français qui font bien partis de mon répertoire, mais auquel vous avez ajouté un 4 devant 06XXXXXXX54 et 07XXXXXX11 ce qui transforme ces numéros en numéros étrangers +406XXXXXX54 et +407XXXXXX11. Seulement ce sont bien des numéros français avec l'indicatif +33 qui sont enregistrés dans mon répertoire et avec qui j'ai effectivement communiqué les jours et heures stipulés directement sans retaper le numéro puisqu'ils sont dans mon répertoire . Je ne sais pas quel bug vous transformez des numéros français en numéros étranger mais appelez ces numéros et vous constaterez qu'ils sont bien français. Je vous prie donc de rectifier cette erreur et de me rembourser les 10 euros de trop perçu.
En vous remerciant par avance de bien vouloir accusé réception de ma demande.
Cordialement.
Philippe C.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PHILLIPE C.
PHILLIPE C.

PHILLIPE C.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, toujours pas de réponse à ma question sur la différence entre 4,90 et 2,00€ sur facture 34598503.
Dernière réponse EKF3 ? Dans la facture détaillée, rien n'apparait sinon inclus ou gratuit ! Il me faut un détail de cette facture détaillée, D'avance, merci. Depuis 2012, moyenne 2,32/mois !

JEAN-PAUL R.
JEAN-PAUL R.

JEAN-PAUL R.

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Bonjour Jean-Paul,

Comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis votre Espace Client, votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ avec 1h d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ avec 1h30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ avec 2h, 100 Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ avec 6h, 500 Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ avec les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Vous avez émis 1h18mn47s et 74 SMS; ce qui explique pourquoi le palier à 4,90€ a été appliqué.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris