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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet, impossible d'envoyé vidéo et photos depuis France/France et depuis Europe/France et Europe !

Bonjour, voilà environ 2 moi que je ne peut pas envoyé ni de vidéo ni de photos depuis France /France depuis Europe/Europe/France pourquoi, pourtant je paye pas moin pour autent, merci de faire le nécessaire !

DELFINA R.
DELFINA R.

DELFINA R.

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Réponses

Bonjour Delfina,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si cela ne suffit pas merci de revenir vers moi en indiquat le modèle de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bonsoir, je n'arrive toujours pas à utilisé internet de manière normal, loin d'être normal!
Je possède un iPhone SE ! Il faut faire quelque chose et vite, je ne peut accepter payé et ne pas pouvoir usufruitier de ce qui m'ait du, je suis pénalisé ! Apporté moi une réponse et vite ! Merci pour votre compréhension

DELFINA R.
DELFINA R.

DELFINA R.

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Bonjour Delfina,

Sur Iphone, lorsque les paramètres ont été modifiés, il peut être nécessaire de réinitialiser les paramétrages réseau comme ceci :
Réglages > Général > Réinitialiser, puis cliquez sur Réinitialiser les réglages réseau.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir et merci pour votre réponse, ce que vous m'avez dit de faire, je l'avais déjà fait, je l'ai fais de nouveau pour confirmer, rien n'a changé, je pense que le mieu serais de changer de de SFR à ORANGE avec ce même forfait, je ne sais pas qui n'y comment, mais je doute sur le fournisseur et le mieu c' est que je face mesurer l'internet réseau par autrui, j'aurais le cœur net et je pourrez agir paraport aux résultat à moin que vous puissiez résoudre ce problème !
J'en ai marre et je veux que ce soit résolu, du moin trouvé où est le problème !

Bonne soirée

DELFINA R.
DELFINA R.

DELFINA R.

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Bonjour Delfina

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris