BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour madame, bonjour monsieur,
Étant marin je navigue régulièrement près des côtes européennes et notamment l'allemagne, les pays bas, la belgique, le royaume uni et Guernesey. Tous les messages reçus de prixtel quand je me connectais à un nouveau réseau m'indiquait que les tarifs étaient les mêmes que ceux appliqués en france. J'ai donc utilisé mon forfait comme habituellement et j'ai eu la mauvaise surprise en revenant en france de voir mon forfait bloqué pour hors forfait. J'ai donc du payer 75€ pour retrouver une situation normale. En allant voir sur mon espace personnel, j'ai vu que j'avais environ 745€ de hors forfait. Je voudrais savoir comment cela est-il possible sachant que mon forfait se bloque automatiquement à 75€ comme indiqué dans le mail reçu de votre part et que tous les messages reçus de prixtel m'indiquaient un tarif similaire à la France ?
Merci de votre réponse,
Cordialement

BASTIEN P.
BASTIEN P.

BASTIEN P.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Bastien,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci beaucoup Marius. Je suis à l'étranger et depuis ce désagrément je n'ai plus aucun moyen de me connecter à un réseau européen ! J'aimerais récupérer les services pour lesquels je paye le plus rapidement possible s'il vous plait
Merci par avance,
Cordialement
Bastien P

BASTIEN P.
BASTIEN P.

BASTIEN P.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Bastien,

En effet, nous avons un soucis avec notre partenaire télécom qui ne facture pas les communications dans cette zone conformément à notre guide tarifaire.
Le problème est connu de nos services techniques, veuillez nous excuser pour ce désagrement.
Ne vous inquietez pas : nous avons pris en compte votre demande et vous ne serez pas facturé du montant qui apparait dans votre suivi consommation.
Nous anticiperons un avoir la veille de votre facturation du mois d'Août.
Vous pourrez voir l'avoir à partir du 31/08/2019 dans l'onglet "Paiement" de votre espace client.
Nous espérons ainsi avoir répondu à votre attente.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bastien,

Concernant votre dernière demande, celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.
Votre ligne devrait être débloquée, je vous invite à redémarrer votre mobile d'ici la fin de journée.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Tout fonctionne de nouveau normalement ! Merci beaucoup l’équipe, vous avez été très réactifs ! Un plaisir d'être chez Prixtel
Bastien

BASTIEN P.
BASTIEN P.

BASTIEN P.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Bastien,

Je suis ravi de l'apprendre et vous remercie de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris