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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réception carte sim

Bonjour,
La date de la livraison de ma nouvelle carte SIM était estimée au 12/09. Nous sommes le 16 et je n'ai toujours rien reçu alors que mon précédent opérateur vient de résilier l'abonnement.
Savez-vous quand elle doit arriver?

THEO P.
THEO P.

THEO P.

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Réponses

Bonjour Théo,

Après vérification via le numéro de suivi 2L00666260404 sur le site laposte.fr, je constate que votre carte SIM n'a pu être livrée pour le motif "l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète".

Auriez-vous un complément d'adresse à ajouter ?

Si c'est le cas, je vous laisse l'ajouter par vous-même depuis votre Espace Client, dans la rubrique Infos Perso, en cliquant sur "Modifier mon adresse de livraison".

Sachez que vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM depuis votre Espace Client.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais.

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
L'adresse qui figure dans mon espace client est tout à fait correcte, il n'y a aucun complément à ajouter.
Je viens de faire la demande d'une nouvelle carte SIM, mais comment puis-je avoir la garantie que celle-là arrivera? Est-il possible de la faire expédier dans un point relais?

THEO P.
THEO P.

THEO P.

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Bonjour Théo,

Après vérifications, je constate que votre demande carte SIM a bien été prise en compte. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je suis navré, il est impossible de faire expédier la carte SIM en point relais. De plus, la livraison dépend exclusivement de La Poste, nous n'avons pas de garantie à ce sujet.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Merci de votre réponse. Pouvez-vous dès à présent me communiquer le numéro de l'envoi afin que je puisse assurer moi-même le suivi du colis et le cas échéant contacter le bureau de poste le plus proche?
Merci.

THEO P.
THEO P.

THEO P.

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Bonjour Théo,

Votre numéro de suivi est le 2L00666284479 (à utiliser sur le site laposte.fr). Ce numéro peut mettre quelques heures à être validé. D'après mes recherches, votre carte SIM est partie ce jour.

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris