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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Abonnement Orange Jeux

Bonjour, nouvel abonné depuis quelques jours, je viens de recevoir ce sms avec étonnement n'ayant jamais rien sollicité : " Prixtel : vous etes abonné à Orange Jeux - Abo (1,99 EUR/semaine) souscrit le 07/09. contact service client : Pour toute info supplémentaire, veuillez contacter votre service client. suivi conso : Veuillez contacter votre service client ".
J'ai malheureusement pu constater que je n'étais pas le seul dans ce cas là que dois je faire car il est bien entendu que je ne paierai pas un centime pour quelque chose que je n'ai pas souhaité ( ou alors je saurai aller voir ailleurs ). Dans l'attente de votre réponse. Cordialement.

JEREMY L.
JEREMY L.

JEREMY L.

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Réponses

Bonjour Jérémy,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Suite au retour de notre partenaire Télécom Orange, celui-ci me confirme que cet abonnement présent sur votre ligne a bien été supprimé.
Pour information, il peut s'agir d'un abonnement hebdomadaire auquel vous avez souscrit malencontreusement en cliquant sur une publicité malveillante et qui est facturé sous forme de numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un appel ou un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci de votre démarche. Cela dit quand je vois le nombre de personne qui sont dans le même cas que moi, quand je vois ma belle mère qui a été obligé de changer de fournisseur d'accès à internet en résiliant Orange à cause de chose répéter du même type ( avec des dates qui parfois correspondaient à des périodes de vacances et donc d'absence ), je me dis que ce n'est pas un hasard. Je vais suivre ça de très prêt mais si ça devait recommencer c'est sur que j'irai voir ailleurs. Personnellement, coller un abonnement à quelqu'un sans qu' il en ait fait la demande, j'appelle ça de l'escroquerie !!!
Néanmoins encore merci de votre démarche, j'attends avec impatience ma future facture pour constater ce qui a été facturé.
Bien cordialement.

JEREMY L.
JEREMY L.

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Bonjour Jérémy,

Comme chez tous les opérateurs, ce type de service est souscriptible uniquement depuis votre mobile.

Ce type d'achat n'est pour l'instant pas blocable mais nous avons bien pris conscience des désagréments engendrés pour nos clients et travaillons à une amélioration sur ce sujet.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur ce type de contenu, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://www.infoconso-multimedia.fr/questions-frequentes/#4

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse, je vais regarder cela. Néanmoins, je ne connais le cas que sur cet opérateur. Je confirme n'avoir jamais souscrit à ce type d'abonnement ne jouant à aucun jeu ou n'allant sur aucun site demandant une souscription.
Cordialement.

JEREMY L.
JEREMY L.

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