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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

suite a votre conversation ci dessous

Bonjour CARINE D.,

Equipe Prixtel a répondu à votre question "Contestation RELANCE suite" :
Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Si vous le désirez, je peux regrouper vos comptes 1E4KI (07xxxxxx17) et 1E3L6 (06xxxxxx81) sur celui de votre choix, merci de de votre retour.
Pour rappel, vos forfaits Série Spéciale en promo démarrent à 4,99€ puis évoluent en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
• 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
• 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
• 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go
Comme vous pourrez le constater sur votre facture pour la ligne 07xxxxxx17, en aout, vous avez émis 115 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord, votre forfait s'est donc ajusté à votre consommation en passant sur le palier à 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
Il n'y a donc pas d'erreur sur vos factures.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Suite a cette reponse, j aimerai savoir ce qui a fait passer ma facture au forfait le plus elevé ? Les SMS ET MMS ou la consommation de Go ?
Je ne vois pas le detail car je n accede pas a ce compte. Je n accede qu au 1E4KI qui correspond a la ligne 06 78 83 90 81 et non ce que vous me dites....... En effet le compte 1E4KI n est pas rattaché a la ligne 07xxxxx17 !!! Je souhaite ces 2 lignes sur ce meme compte puisque cela est possible.

Derniere question s il vous plait, Y a t il moyen de bloquer lorsque l on depasse le forfait de 4.99 ?
Merci beaucoup de vos reponses. Dans l attente..... Cordialement

CARINE D.
CARINE D.

CARINE D.

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Réponses

Bonjour Carine,

Ce sont les 115 SMS vers la zone Europe qui ont fait basculer votre forfait sur le pallier à 16,99€.

Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez regrouper le compte 1E3L6 auquel vous n'avez plus accès au compte 1E4KI ?

Suite à ce regroupement, vos lignes se trouveront sur le même compte et vous n'aurez plus qu'une facture.

Je suis navré, nous ne proposons pas d'option de blocage.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Donc si je comprends bien le forfait a 4.99 il ne faut envoyer aucun sms ni mms en EUROPE ?

OUI tout sur le 1E4KI ligne 0678839081. Merci de m eclairer sur ce forfait a 4.99 car je dois canaliser ma fille. Cordialement

CARINE D.
CARINE D.

CARINE D.

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Bonjour Carine,

Pour que votre forfait reste à 4,99€, il ne faut pas :

  • envoyer de SMS ou émettre des appels vers la zone Europe, la zone DOM et la zone Amérique du Nord
  • dépasser les 10 Go de données mobiles

Les MMS vers l'international ne sont pas inclus dans le forfait Série Spéciale ; ceux-ci sont facturés en amont selon la tarification internationale disponible sur votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Suite à une action menée sur votre Espace Client, je vous informe que le compte 1E3L6 a bien été regroupé sur le compte 1E4KI.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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