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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Peut-on changer de réseau suite à commande de carte Sim après vol ?

Bonjour,
J'ai déclaré la perte de mon tel et de ma carte sim, et vous m'indiquez m'en expédier une autre. Etant donné que c'est un téléphone pro, combien de temps cela peut prendre ? Egalement, est-il possible de changer de réseau et de passer sur le réseau Orange ? Je vous remercie.

BASTIEN M.
BASTIEN M.

BASTIEN M.

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Réponses

Bonjour Bastien,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Si vous souhaitez faire un changement de réseau cela prendra au minimum une semaine entre l'acceptation de la demande inter-opérateurs et l'envoi de la carte SIM une fois cette demande validée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Est-il possible de faire tout cela plus rapidement, c'est un numéro pro ? Notamment l'envoi ? Si c'est trop long, je ne changerai pas de réseau. Est-ce que ma demande a bien été prise en compte ? Je vous remercie.

BASTIEN M.
BASTIEN M.

BASTIEN M.

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Bastien,

Comme indiqué précédemment, un changement de réseau prend au minimum une semaine et cette procédure ne peut être accélérée.
Par ailleurs, après vérification auprès du service technique, la déclaration de perte/vol bloque actuellement le changement de réseau qui ne sera possible qu'une fois la ligne remise en service.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Merci pour votre réponse. Sans changer de réseau, combien de temps pour que je recoive ma carte sim ? Je vous remercie.

BASTIEN M.
BASTIEN M.

BASTIEN M.

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Bastien,

Comme indiqué précédemment, le délai d'expédition est de 24h. Votre carte SIM partira donc au courrier demain matin.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris