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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment il faut faire pour voir ma messagerie visuelle?

Bonjour,
J’aimerais voir ma messagerie vocale en visuelle sur mon iPhone comment il faut voir?
Merci

MELANIE G.
MELANIE G.

MELANIE G.

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Réponses

Bonjour Mélanie,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Pour activer votre messagerie Visuelle, il vous suffit de vous rendre sur votre compte, puis de cliquer sur Ligne Mobile.
Vous trouverez ainsi le lien "Activation messagerie visuelle pour iPhone"

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je voit pas ou sais
Merci

MELANIE G.
MELANIE G.

MELANIE G.

Niveau
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Il me demande de souscrire un forfait modulo c’est quoi sa?
Merci

MELANIE G.
MELANIE G.

MELANIE G.

Niveau
1
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Bonjour Mélanie,

Pour activer votre messagerie Visuelle, il vous suffit de vous rendre sur votre compte depuis notre site internet, puis de cliquer sur Ligne Mobile et ensuite cliquez sur la flèche verte "Déployer"

Vous trouverez ainsi le lien "Activation messagerie visuelle pour iPhone" sous "Gestion de ma ligne" :

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je trouve pas où est la ligne mobile!

MELANIE G.
MELANIE G.

MELANIE G.

Niveau
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Mélanie,

Je vous invite à vous connecter à votre compte depuis le site internet https://www.prixtel.com/

Une fois connectée à votre compte, cliquez sur "LIGNE MOBILE" :

Sélectionnez le N° de ligne correspondant puis cliquez sur la flèche verte "Déployer"

Vous trouverez ainsi le lien "Activation messagerie visuelle pour iPhone" sous "Gestion de ma ligne" :

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Quand je vais à mon espace client sa me met directement mes informations personnel je voit pas du tout ou sais!

MELANIE G.
MELANIE G.

MELANIE G.

Niveau
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Mélanie,

Merci de cette précision, vous avez effectivement 2 comptes, un vide et le compte lié a votre ligne (1F47M).
Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Il me demande de souscrire au forfait modulo

MELANIE G.
MELANIE G.

MELANIE G.

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Bonjour Magali,

Vous connectez-vous bien au site via internet et non par l'application Prixtel ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui je me connecte bien au site internet mais je voit pas ou sais pour accéder à la messagerie visuelle
Merci

MELANIE G.
MELANIE G.

MELANIE G.

Niveau
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Mélanie,

Etes-vous bien connecter au compte 1F47M ?

Si oui je vous invite a suivre ces indications :

Une fois connectée à votre compte, cliquez sur "LIGNE MOBILE" :

Sélectionnez le N° de ligne correspondant puis cliquez sur la flèche verte "Déployer"

Vous trouverez ainsi le lien "Activation messagerie visuelle pour iPhone" sous "Gestion de ma ligne"

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
C’est normal qui me demander la marque mon tél, mon numéro de IMEI...?
Merci

MELANIE G.
MELANIE G.

MELANIE G.

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Bonjour Mélanie,

Oui cela est normal, c'est pour pouvoir justement activer votre messagerie visuelle sur ce téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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