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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte SIM

Bonjour
Au bout de combien de temps reçois-t'on la carte sim.

ANNICK L.
ANNICK L.

ANNICK L.

Niveau
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16 / 100
points

Réponses

Bonjour Annick,

Après vérifications, je constate que le paiement effectué le 01/09 n'a pas abouti. De ce fait, votre souscription n'a pas eu lieu. Je vous invite à effectuer une nouvelle commande.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je reviens sur votre réponse d'hier; vous me parlez du 01 Sept oui je sais.
Mais la dernière fois que j'ai essayé c'était le "3 Sept

Votre nouvelle carte bancaire est enregistrée. Le paiement que vous venez d'effectuer sera déduit de votre prochaine facture.

Donc vous avez bien eu quelque chose.

Merci de votre réponse

ANNICK L.
ANNICK L.

ANNICK L.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour Annick,

En effet, votre changement de coordonnées bancaires a bien été pris en compte le 03/09. La somme de 5 euros prélevé sur votre compte nous permet de vérifier la validité de vos informations bancaires ; cette somme sera déduite de vos prochaines factures.

Cependant, votre paiement de 10 euros lors de votre souscription le 01/09 n'a pas abouti. De ce fait, vous devez souscrire à nouveau afin d'acquérir une ligne mobile Prixtel. Je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.prixtel.com/forfait-mobile/ afin de choisir le forfait mobile de votre choix.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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