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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je voudrais me rétracter et garder mon numéro de téléphone actuel et mon ancien opérateur est-ce possible SVP ?

Bonjour ,
les conditions du forfait mal expliqués dalleurs sur le site , ne me conviennent pas , je n'ai pas encore reçu la sim. Puis-je me rétracter tout en gardant mon ancien opérateur et mon ancien numéro SVP? Pourrais-je être rembourser des 10€ de la SIM.
Cordialement
Samira Laribi

SAMIRA L.
SAMIRA L.

SAMIRA L.

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Réponses

Bonjour Samira,

Si vous vous rétractez maintenant, vous perdrez votre numéro. Veuillez attendre que la portabilité de votre numéro soit faite avant d'effectuer une nouvelle portabilité vers l'opérateur de votre choix.

Je vous rassure, vous serez remboursée des 10 euros de carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

bonjour, faux je suis encore dans les temps , après renseignement auprès de mon ancien opérateur vous pouvez résilier ma commande sans perte de numéro de téléphone .Vous annulé la portabilité et annuler mon futur abonnement chez vous. je ne suis pas satisfaite de votre service client injoignable au téléphone. et depuis mon engagement chez vous je ne peu plus utiliser ma ligne normalement plus de réseau quasiment. j'ai appelé votre service client ( qui s'occupe de prendre les nouvelles commandes, là il y a bien un téléphone ) ils m'ont dis ce jour qu'il était possible de me rétracter dans le délais des 14 jours sans perdre mon numéro .Alors merci de bien vouloir faire le nécessaire s'il vous plait . rapidement pour ne pas dépasser le delais SVP

SAMIRA L.
SAMIRA L.

SAMIRA L.

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Bonjour Samira,

Toutes mes excuses pour cette erreur d'information.

Effetivement, tant que la portabilité n'est pas activée chez nous, vous pouvez vous rétracter à tout moment sous un délais de 14 jours.

Le bouton "Rétractation" se trouve sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobile. Une fois activé, la rétractation est immédiate.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
merci pour votre retour donc vous me confirmer que je garde mon numéro de téléphone suite rétractation? et vous me rembourser les 10€ de la sim . dois je vous la renvoyer ? si oui quelle adresse svp?
Cordialement
Samira.

SAMIRA L.
SAMIRA L.

SAMIRA L.

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Bonjour Samira,

Votre numéro se trouve toujours attaché à votre forfait mobile chez votre ancien opérateur à ce jour.

Les 10 euros de la carte SIM vous seront remboursé automatiquement quelques jours après votre rétractation.

Vous n'avez aucune obligation de nous renvoyer la carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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