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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

hors forfait

bonjour, ma ligne est bloque pour un hors forfait incroyable alors que j ai bien recu un sms qui m indique que mes communication sont au tarif france... que se passe t il ?

MARGAUX B.
MARGAUX B.

MARGAUX B.

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Réponses

Je complète ce message: j'ai copie écran des sms envoyé par Prixtel. De plus, j'ai appelé UFC Que choisir qui m'indique que Prixtel étaitdans l'obligation de m'envoyer un signal dès 45 ou 60€ de dépassement... rien recu à ce jour. Je peux admettre un hors forfait, mais pas de 528€. J'attends des nouvelles pour une discussion aimable et courtoise.
Merci

MARGAUX B.
MARGAUX B.

MARGAUX B.

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Bonjour Margaux,

Après l'analyse de vos communications, je constate que certaines ont été émises depuis la zone Europe élargie (Jersey).
Le SMS de tarification envoyé par notre partenaire télécom Orange était erroné car comme indiqué ci-dessus les communications depuis cette zone ne sont pas comprises, mais facturées en hors forfait.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je viens de transmettre votre demande au service concerné afin que le nécessaire soit fait. Je vous rassure le montant de hors forfait annoncé va être régularisé et ne sera pas à régler.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, ma ligne est toujours bloquée. Cela va faire 24h sans pouvoir passer un appel. Merci de votre réactivité dans la réponse, je souhaiterai la même pour une solution concrète

MARGAUX B.
MARGAUX B.

MARGAUX B.

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Bonjour Margaux,

Suite à votre premier message votre demande a été transmise au service technique et votre ligne a été débloquée vendredi en fin de journée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci ma ligne est débloquée (dimanche, mais c est pas grave). Tout va bien. En revanche je voit toujours une hors forfait de 528.32 e dans mon espace personnel... je m inquiete toujours..

MARGAUX B.
MARGAUX B.

MARGAUX B.

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Bonjour Margaux,

Merci pour votre retour.
La régularisation est en cours; un avoir de ce montant va être émis afin de régulariser la facture à venir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Un avoir se 528e ? J espère que ce n' est pas sérieux ! C est plus de 3 ans d abonnement !!!! Je n ai a ce jour rien réglé... Est il simplement possible de ne pas ponctionner ces 528e et donc de ne pas éditer d avoir ? Merci ! Merci aussi de votre diligence jusqu'à maintenant

MARGAUX B.
MARGAUX B.

MARGAUX B.

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Bonjour Margaux,

Comme indiqué l'avoir servira uniquement à régulariser ce montant; c'est à dire à l'annuler.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Pouvez-vous me confirmer que je ne serai pas prélevé de 528e ou plus ? Merci!

MARGAUX B.
MARGAUX B.

MARGAUX B.

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Bonjour Margaux,

Oui je vous le confirme.
L'avoir du montant du hors forfait a d'ailleurs été émis aujourd'hui pour l'annuler sur la prochaine facture à venir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris