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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

paiement en ligne par carte impossible

bonjour.
Le lien 'payer ma facture' m'amene vers un paiement express qui ne fonctionne pas. Comment faire pour régler en ligne ?
merci de votre réponse et bonne journée !

CYRIL J.
CYRIL J.

CYRIL J.

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Réponses

Moi aussi c'est pareil, j'ai essayé une centaine de fois et le robot ne reconnait pas le numéro de facture

JEAN MARC L.
JEAN MARC L.

JEAN MARC L.

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Bonjour,

Je vous invite à réitérer votre paiement.
Pour information, vous pouvez aussi régler votre facture d'ici la fin du mois :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client avec une autre CB. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex
    (Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

    Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement" vous pourrez mettre en place un prélèvement automatique sur COMPTE bancaire par IBAN/BIC pour les prochaines factures.

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

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bonjour alexia.

Merci de votre réponse toutefois quelque peu générique.
Le système de paiement en ligne ne fonctionne tout simplement pas.
A aucun moment je ne peux accéder a la page ou l'on entre les coordonnées de la carte bleue, et votre système de paiement express ne fonctionne pas: N° client + N° facture + se connecter = retour sur la même page: https://www.prixtel.com/paiementexpress/
exactement comme l'ecrit JEAN MARC L.

De plus je suis déja connecté au site ( puisque j'ecris ici.... ) avec mon MAIL+MDP.

Merci de vérifier l'entiere fonctionnalité des moyens de paiement en ligne de votre site et me prévenir lorsque ce sera fait.

Tres belle journée à vous et à tres vite.

Cordialement.

EDIT: le lien 'payer ma facture' m'amene uniquement sur la page du paiement express.

CYRIL J.
CYRIL J.

CYRIL J.

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Cyril,

Après test, je constate comme vous cette anomalie que je viens de remonter au service technique afin que cela soit corrigé. Nos techniciens sont dessus.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Alexia.

Genial !!! :)
voila une belle reactivité ! un service efficace.

Je vais retourner regulierement sur ma page de paiement pour voir si elle fonctionne a nouveau courant de semaine prochaine.

Bon dimanche a vous et merci :))

CYRIL J.
CYRIL J.

CYRIL J.

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Bonjour Cyril,

Pour information, l'anomalie a été corrigée et la procédure est à nouveau accessible depuis votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia.

Je ne comprends pas, car pour moi ca ne fonctionne toujours pas :(
J'ai essayé avec opera, chrome et firefox et rien à faire. le lien 'payer ma facture' m'amene toujours sur la page des paiements express....
Je vous ai mis un gif animé sur mon site web, montrant le probleme:
http://kleioscope.fr/prixtel.gif

A tres vite pour la resolution de ce souci ( ne ne voudrais pas que mes lignes soient coupées pour cause de non paiement de facture ).

CYRIL J.
CYRIL J.

CYRIL J.

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bonsoir Alexia...pour ma part cela ne fonctionne toujours pas...je suis toujours renvoyé sur la page paiement express..faite moi signe quand cela fonctionne pour que je puisse payer ma note...merci à vous

BERNARD K.
BERNARD K.

BERNARD K.

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Bonjour Bernard,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
L'anomalie est en cours de résolution par notre service technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bonjour Cyril,

Suite au retour du service concerné, il ressort une erreur cyclique journalière qui ferme automatiquement la procédure et bloque son accès. Cette procédure se remet à zéro chaque matin, vous devriez donc avoir accès dans la journée à ce jour à la procédure.
L'anomalie est en cours de résolution afin de corriger ce blocage.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alexia.

Bien ! j'ai reussi a regler ma facture en ligne. La page du paiement express reconnaissait cette fois mon N° de client et le montant de ma facture. Seule l'encadré du champ de saisie des données carte etait inaccessible.
Un rafraichissement de la page a suffi pour que je rentre mes données de carte afin de finaliser mon règlement.
Tout semble fonctionner a nouveau. Esperons que ca dure ;-)

Merci encore pour votre aide et tres belle journée a vous.

CYRIL J.
CYRIL J.

CYRIL J.

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Cyril,

Merci pour votre retour.
Je vous confirme que vous êtes bien à jour dans vos paiements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Bernard,

La procédure est disponible pour régler votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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