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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je voudrai contester mes factures du moi de juillet et d'y moi d aout.

Bonjour, je souhaiterai contester ma facture du moi de juillet et du moi d aout qui comporte des montants improbable. Je ne suis pas parti à l étranger, juste en France(corse). Je me retrouve avec plus de 100euros pour 10mo de conso internet. Est il possible qu'il y est eut un piratage de ma ligne? Dans le quel cas merci de vite résilier celle ci.

JEROME F.
JEROME F.

JEROME F.

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait Complet.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je comprends bien votre réponse, à parement mon téléphone c est connecté quand nous sommes partis de Toulon pour aller en France. Nous n étions pas au courant qu en partant de France pour aller en France nous aurions une aussi mauvaise surprise en rentrant de vacances. 100 euro pour quelque mo et contre notre volonté ça n est pas très réjouissant. Nous sommes clients depuis 2013 et avons toujours réglé nos factures en tant et en heures sans mauvaise surprise. Nous demandons à Prixtel un geste commerciale pour cette omission d avoir mis le mobile en mode avion pour la traversée ma conjointe n as heureusement pas eut se soucis mais reste également outré par la sommes débité sur notre compte. En pensai à un piratage tellement la somme reste improbable. Sans geste de votre par 2 client fidèle depuis le départ serai bien évidement contraint de changer d opérateur. Cordialement, de fidèles
client.

JEROME F.
JEROME F.

JEROME F.

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Bonjour Jérôme,

Je comprends, cependant sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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