BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

le 05/06/2019 on m'a prélevé deux fois 44,65 et 26,69 pourquoi?

Bonjour, le 05/06/2019 je payé mes factures impayées de 44,65€ le même jour prixtel m'a prélevé sur ma carte bancaire 44,65€ et 26,69€ et aujourd'hui on me réclamer 43,29€ impayé pourquoi et comment ? merci

ASSANI S.
ASSANI S.

ASSANI S.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Assani,

Après vérification, je constate que vous étiez redevable de vos factures du mois de Mars, Avril, Mai (21,44€; 23,21€; 26,69€) soit un total de 71,34 euros.

Au mois de Juin, je constate que vos factures en impayé ont été représentées (nouveaux prélèvements) des sommes de 44,65€ et 26,69 (Mars et Mai), en même temps vous avez effectué le paiement par carte bleue de la somme de 44,65 euros. Soit un paiement total de 115,99 euros.

Le trop perçu de la somme de 44,65 euros a été déduit de votre facture du mois de Juin, aucun prélèvement n'a été effectué. Une fois cette somme déduite à votre facture du mois de Juin, un solde en votre faveur de 22,43 euros a été reporté sur la facture du mois de Juillet.

Votre facture du mois de Juillet s'élevait à montant de 42,65€ - 22,43€ (solde en votre faveur) = 20,22 euros, le prélèvement concernant cette facture a été rejeté.

C'est pour cette raison que cette somme 20,22€ a été reportée sur votre facture du mois d'août qui initialement est d'un montant de 23,07 €. Vous êtes redevable bien redevable de la somme 43,29 euros à ce jour.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Par ailleurs, tous nos prélèvements sont rejetés par votre banque pour le motif suivant : "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ces rejets, je vous invite à vous rapprocher de votre banque en précisant le motif du rejet afin d'obtenir des explications.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris