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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Concernant la portabilité de la ligne

Bonjour,

J'ai une question, je viens de commander une sim triple découpe qui doit arriver le 13 septembre pour l"offre spécial à 4.99 euros.
J'ai donc fais une portabilité pour l'activation le premier octobre .
Si j'ai bien lu vous prélevé un mois entier même si la ligne doit s'activer le 29 septembre par exemple.

Ma question est la suivante, vu que ma ligne doit s'activer le premier octobre, logiquement je devrais payer 4.99 euros pour le mois entier d'octobre ? Et non a la réception de la carte sim du mois de septembre, ce n'est que pour les nouveaux numéros ?

Et je voulais vous demander, quelques fois je reçois des pubs en sms mais c'est des pubs gratuite logiquement, mon offre doit pas changer ?

En l'attente d'une réponse.

Respectueusement.

THIERRY M.
THIERRY M.

THIERRY M.

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Réponses

Bonjour Thierry,

Après vérifications, la portabilité de votre ligne est prévue pour le 1er octobre. Ce qui signifie que vous ne serez pas facturé sur le mois de septembre.

En effet, en cas de création de ligne la facturabilité commence le jour de la souscription.

Vous ne serez pas facturé en amont concernant la réception de pubs gratuites, rassurez-vous.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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