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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour.Probleme reception depuis 10 jours

Bonjour
nous n' avons plus aucun service( appel d' urgence uniquement depuis mon domicile et cela depuis 10 jours.
Problème rencontré sur les 2 téléphones du contrat Prixtel.
Merci de votre aide.
dans l' attente de vous lire

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Réponses

Bonjour Alain,

Après vérification, je constate des communications émises depuis votre demande, pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Non toujours absence de réseau à mon domicile. Nous avons arriver à envoyer un message en nous baladant autour de notre terrain. Capture d' une barre de réseau aléatoire et non répétitive. Alors qu' il y a un mois tout fonctionnait normalement.
Merci d' avance

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Bonjour Alain,

Je suis sincèrement navrée que vous rencontriez toujours des difficultés concernant la réception.

Afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre Partenaire réseau, pouvez-vous, pour chacune des lignes, me fournir l'heure d'un échec de réception (d'appels ou de sms) ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

pour le 06-XX-XX-24-95 envoi d' un SMS à 19hheures 17 resultat: echec

pour le 06-XX-XX-62-95 envoi d' un SMS à 19heures 18 résultat: envoi en cours attente de rétablissement réseau.
Merci pour votre aide

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Bonjour Alain,

Merci pour vos tests ainsi que votre retour. Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
toujours pas de nouvelles!!! Mes enfants sont sur Free et Sosh .Ils captent bien .
J espère que vous allez trouver le problème car sinon je serai contraint de changer de fournisseurs téléphoniques. Je suis bien chez Prixtel mais si on ne peut plus utiliser nos téléphones, j y serai obligé.
Merci de me répondre rapidement. je pense résilier en fin de mois si le problème persiste.
Alain XX

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Bonjour Alain,

Je comprends votre impatience, comme indiqué, j'ai transmis votre demande auprès de la cellule concernée (partenaire réseau), je reviens vers vous concernant l'avancée de votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alain,

Suite au retour de la cellule concernée, des fluctuations du réseau ont effectivement été constatées par notre partenaire réseau. Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours la même problématique ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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