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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'aimerais comprendre le montant de ma facture alors et quand je veux consulter le détail, j'ai une page blanche

quand je consulte la facture j'ai une page blanche...
et je n'ai pas utilisé mon téléphone

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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Réponses

je comprends : j'ai changé de carte bancaire et mes factures étaient impayées...j'ai rectifié...veuillez me rembourser..merci

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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Bonjour Patrick,

Après vérifications, le prélèvement automatique a été rejeté depuis le mois de juillet pour le motif "Autorisation refusée".

Votre dernière facture représente vos factures du mois de juin, juillet et août + les pénalités de retard liées au non-paiement de ces dernières.

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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