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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment télécharger mon avant-dernière facture ?

Bonjour ,

A l'heure actuelle ,il n'est plus possible de télécharger à partir de mon espace client ma facture de Juillet ni la précédente . Pourquoi ?
Merci d"avance . Cordialement

STEVENS L.
STEVENS L.

STEVENS L.

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Réponses

Allô ? Quelqu'un est là ?

STEVENS L.
STEVENS L.

STEVENS L.

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Bonjour Stevens,

Après vérifications, je constate que le téléchargement de vos factures est bien disponible. Je vous invite à changer de support (autre ordinateur, tablette, smartphone) ou à changer de navigateur (firefox, chrome, edge, internet explorer).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo de Prixtel .

Je vous confirme qu'après être passé par tous ces navigateurs que j'ai dû installer les uns après les autres et après être également passé par l'application Prixtel , il est toujours impossible de d'obtenir mes Factures de Juin et Juillet ainsi que leurs détails . Seul celle de Août est disponible sur l'espace client du site , ainsi que son détail .

Dans l'application , les 3 factures Juin, Juillet , Août affiche vide après téléchargement .

J'ai effectué les mêmes opérations sur la tablette de ma soeur avec les mêmes résultats .

Envoyez-moi la Facture de Juin et Juillet SVP, ainsi que leurs détails , j'en ai besoin en Urgence .

Merci d'avance .

Cordialement .

STEVENS L.
STEVENS L.

STEVENS L.

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Bonjour Stevens,

Je constate que vous avez utilisé la tablette de votre soeur, quelle est votre support personnel ? Avez-vous télécharger les factures sur une tablette également ?

Si tel est le cas, je vous invite à tenter cette opération sur un ordinateur.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Bonjour Léo de Prixtel ,

Mon support personnel est un Samsungs S8 .

Il est impossible de les obtenir avec une Tablette également puisque l'option " télécharger " n'est tout simplement pas disponible ...
Sur un PC informatique Fixe avec le dernier Windows , j'ai renouvelé l'ensemble des opérations .
Toujours impossible d'obtenir les 2 factures qui m'intéressent .

Serait-ce parce que je conteste ces facturations en privé avec le Service Client pour l'une et sur le forum pour l'autre ??

Sachant que les 2 demandes ne peuvent pas être traitées en même temps par le Service Client , je n'ai d'autres choix en tant que client ...

Et sur tous ces supports , la Facture d'Août , ainsi que son détail , que je ne conteste absolument pas , est en revanche , elle , disponible .

Coïncidence ?

...

Merci de votre réponse .

Cordialement .

STEVENS L.
STEVENS L.

STEVENS L.

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Bonjour Stevens,

Une réponse à votre contestation a été apportée ce jour. Je vous invite à aller la consulter sur votre Espace Client, dans la rubrique Assistance, en cliquant sur "Assistance en cours" puis sur "Mes factures/Mes paiements".

Concernant votre problème d'ouverture de factures, il n'y a pas de problème de notre côté. J'insiste sur le fait de changer de navigateur et d'utiliser un ordinateur, à savoir que notre site internet est optimisée sur le navigateur Chrome. De plus, il n'y a aucun lien de cause à effet avec votre contestation et le fait de ne pas pouvoir ouvrir vos factures.

En outre, un email vous a été envoyé ce jour avec vos factures de juin et juillet 2019.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris