BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

RIO impossible de l'étranger

Bonsoir, je souhaitais revenir chez vous (cliente il y a longtemps) en bénéficiant de votre offre limitée Série Spéciale qui se termine dans 30min mais voilà je me trouve en vacances à l'étranger et je suis tombée par hasard sur votre offre qu'hier soir... Le 3179 ne fonctionnant pas en Espagne, j'ai contacté mon opérateur Free pour ma ligne 07XXXXXX72 cet après-midi et le conseiller m'a assuré que c'était impossible qu'il n'avait pas accès au RIO, j'ai insisté pour qu'il se renseigne mais rien à faire. Bref pouvez-vous m'indiquer si votre offre va être prolongée ou refaites ultérieurement svp?

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AUDREY M.
AUDREY M.

AUDREY M.

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour, j'ai pu voir que l'offre a été prolongée mais malheureusement pour moi jusqu'à la veille de mon retour en France, du coup mon soucis n'est pas réglé... Est-ce vraiment impossible d'obtenir son RIO mobile de l'étranger ou Free retient ses clients? Merci

AUDREY M.
AUDREY M.

AUDREY M.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Audrey,

Je vous invite à contacter le service client de Free, il est tout à fait possible de vous transmettre par SMS et email votre RIO, cependant cela concerne Prixtel, nous ne sommes pas au courant des pratiques des autres opérateurs.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Rebonjour, votre réponse confirme ce que j'avais lu sur des forums d'opérateurs...autre que Free!! Car là je viens de raccrocher à nouveau avec mon service client, conversation de près de 40min avec 2 interlocuteurs dont service résiliation, rien à faire ils maintiennent que seule la démarche du 3179 par mes soins en France existe pour des raisons de sécurité. Donc voilà je n'avais pas à partir en vacances à l'étranger si je voulais obtenir légalement mon RIO... Incroyable quand même, peut-être à une prochaine Prixtel!

AUDREY M.
AUDREY M.

AUDREY M.

Niveau
0
35 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel