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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour merci de vérifier l'adresse de livraison c'est 4XX Rue des TrXXXXXXX 7XXXX MXXXX

Lors de ma Commande n°801972667 je ne suis pas certain que la bonne adresse de livraison ait été pris en compte. L'adresse de livraison c'est 4XX Rue des TXXXXXXX 7XXXX MXXXX. Par avance merci. Mr R.

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YANNICK R.
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Réponses

D'accord mais ça ne répond pas à ma question

YANNICK R.
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Bonjour Yannick,

Après vérifications, je constate que votre changement d'adresse de livraison a bien été modifiée avant l'envoi de votre carte SIM. Cette dernière sera donc livrée à l'adresse voulue.

Votre carte SIM est partie à l'expédition hier, votre numéro de suivi est le 2L00666261722 (à utiliser sur le site laposte.fr). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Pouvez-vous m'indiquer svp si le courrier de la carte sim a bien été renvoyé a la nouvelle adresse? Par avance merci de votre réponse

YANNICK R.
YANNICK R.

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Bonjour Yannick,

Après vérifications, je constate que vous avez modifié votre adresse de livraison le 16/09. Hors votre carte SIM a été envoyée le 12/09 comme indiqué dans mon message précédent.

Le numéro de suivi laposte.fr n°2L00666261722 indique que votre carte SIM n'a pu être livrée car "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire". Etant donné que vous avez changé votre adresse de livraison après l'envoi de la carte SIM, cette dernière n'a pu être livrée correctement.

Merci de vous assurer que votre adresse de livraison est à jour avant d'effectuer la procédure "Carte SIM non reçue" disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobile. Cette procédure est disponible 10 jours. Une fois activée, une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Si j'ai changer d'adresse c'est parce que la poste n'a pas fait son travail. Etant informé que "soit disant" l'adresse n'est pas la bonne j'ai changer d'adresse car a cause de mes activités je change de ville chaque semaine. Donc pensant bien faire j'ai changer l'adresse ce qu'on pouvait faire soit disant après 4 jours. Aujourd'hui je n'ai rien reçu ni mon épouse non plus. Alors !!!! on fait comment ?????? Encore une fois je dois changer d'adresse de livraison merci d'en tenir compte svp. Merci d'avance y compris pour le numero de mon épouse 06xxxxxx62

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YANNICK R.
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Bonjour Yannick,

Pour rappel, nous sommes tributaires de la Poste en ce qui concerne les livraisons de carte SIM.

Après vérifications, je constate bien vos deux demandes de carte SIM à ce jour. Vos cartes SIM sont en cours de préparation, elles partiront demain au courrier. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En outre, lorsque vous changez de ville, la boîte aux lettres que vous indiquez comporte-t-elle votre nom et prénom ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à remplir vos coordonnées personnelles en indiquant le nom présent sur la boîte aux lettres et en précisant "Pour Yannick R." et "Pour Edwige R." (nom complet de préférence).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Madame, Monsieur, suite au changement d'adresse a cause de la poste, vous m'avez informer qu'une nouvelle carte sim serait envoyé a l'adresse indiqué, a ce jour je n'ai toujours rien reçu ni mon épouse d'ailleurs. Pouvez-vous m'indiquer svp quel est le numéro de suivie de la lettre envoyé et par la même occasion celui de ma femme aussi. Au cas ou la poste n'aurait pas de nouveau trouver la boîte aux lettres. Par avance merci. Mr Rigo

YANNICK R.
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Bonjour Yannick,

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu vos cartes SIM.

D'après le numéro de suivi de la carte SIM liée à votre ligne (2L00666294379) et le numéro de suivi de la carte SIM liée à la ligne de votre femme (2L00666294287), il apparaît que vos cartes SIM n'ont pu être livrée car " le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Pourriez-vous m'indiquer si votre nom se trouve bien sur la boîte aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Mon nom est bien sur la boîte aux lettres depuis le 22/9 comme il l'était sur la première boîte aux lettres. Je commence a m'impatienter. Est-il possible d'avoir une communication téléphonique ?? Je suis joignable au 0647630894. Je vais devoir encore changer d'adresse de livraison car je suis en séminaire durant le mois. Voici mon adresse jusqu'au 25/10
Mr RIGO
ACTERA
172 Chemin de Remoulon
38780 PONT EVEQUE
Merci de livrer nos deux cartes sim, la mienne et celle de ma femme a cette adresse

Ou merci de m'indiquer rapidement ce que je dois faire et comment le faire

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Madame, Monsieur
Je viens de changer la demande de livraison des deux cartes sim
Merci d'indiquer l'adresse comme suit car nous ne sommes pas chez nous mais en séminaire. On va donc récupérer vos lettres si l'intituler est correct
Mr Rxxx ou Mme Rxxx suivant la lettre
Axxxxx
172 Cxxx de Rxxx
38780 PONT EVEQUE

Merci de faire le necessaire rapidement, de m'indiquer le numéro de suivi, svp des deux lettres ou de m'appeler si necessaire au 06xxxxxx94. Mr R.

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YANNICK R.
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Bonjour Yannick,

J'ai effectué la modification de vos adresses de livraison directement depuis vos Espaces Client respectif pour vous et votre femme.

Je vous invite désormais à vous connecter à vos Espaces Client afin de déclarer la non-réception de vos cartes SIM. Vous trouverez le bouton "Carte SIM non reçue" dans la rubrique Lignes Mobile de vos Espaces Client.

En cliquant dessus, une nouvelle carte SIM vous sera envoyée à l'adresse de Pont-Évèque. Le délai d'expédition de carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

J'ai fait ce que vous m'avez demandé, j'espère que cela conviendra
Merci de m'informer quand les courriers partirons et qu'elle sont les numéro de suivie
Par avance merci pour tout
Mr Rigo

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Merci j'ai enfin récupérer les deux cartes sim et les aient activer
Merci de votre rapidité. Mais j'aurais du commencer le 17/9 c'est-a-dire il y a 3 semaines. 3 semaines de perdu dans le contrat, même si ce n'est pas vraiment de votre faute, puis-je oser demander a ce que mon contrat soit prolonger de trois semaines afin de profiter de vrai 12 mois ?? Merci pour tout et aussi pour votre réponse.
Mr Rigo

YANNICK R.
YANNICK R.

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Bonjour Yannick,

Merci pour votre retour.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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