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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation RELANCE suite

suite a mes precedents echanges de mails Rien n est rentré dans l ordre pour mes 2 comptes et factures. A ce jour j ai 2 contrats mais je n en vois qu un sur ce compte.
Jai un autre compte (num de tel 07XXXXXXX17) dont je recois les factures sur mail dXXXXXXXX.cXXXXX@neuf.fr. J ai souscrit a cette offre en meme temps que la premiere ligne 06XXXXXX81 a 4.99 pour 10Go . Hors la facture ne correspond PAS du tout a l offre. J ai payé déja 10.99 le mois dernier soit plus du double (les frais de la carte SIM m avaient deja été prelevés). 2 mois a 4.99 j en suis deja a 10.99 + 18.80 soit presque 30 euros au lieu de 9.98 !!!!!! Merci de regulariser rapidement ce probleme qui a été mal géré des le depart. Cordialement.

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CARINE D.
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Réponses

Bonjour

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Si vous le désirez, je peux regrouper vos comptes 1E4KI (07xxxxxx17) et 1E3L6 (06xxxxxx81) sur celui de votre choix, merci de de votre retour.

Pour rappel, vos forfaits Série Spéciale en promo démarrent à 4,99€ puis évoluent en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Comme vous pourrez le constater sur votre facture pour la ligne 07xxxxxx17, en aout, vous avez émis 115 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord, votre forfait s'est donc ajusté à votre consommation en passant sur le palier à 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Il n'y a donc pas d'erreur sur vos factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris