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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n ai pas recu ma carte sim. Merci.

Je n ai pas encore recu ma carte sim. Merci

SYLVIE L.
SYLVIE L.

SYLVIE L.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Après vérifications, il apparaît que votre commande du 1er septembre n'a pas abouti. Je vous invite à effectuer une nouvelle commande.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Sur votre site le mandat sepa est constamment refusé, pourtant j ai bien indiqué l iban et le bic. Donc je recommence une nouvelle commande? Merci.

SYLVIE L.
SYLVIE L.

SYLVIE L.

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Bonjour Sylvie,

Lors de la souscription d'une commande, le réglement de celle-ci se passe par carte bancaire.

L'IBAN/BIC est uniquement là pour les réglèments futurs de vos factures ; vous pouvez changer à tout moment ces informations depuis votre Espace Client, rubrique Infos Perso en cliquant sur "Choix du mode de paiement".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Ou en est mon la souscription de ma commande? Merci

SYLVIE L.
SYLVIE L.

SYLVIE L.

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Bonjour Sylvie,

Après vérifications, il résulte que vous n'avez toujours pas souscrit de ligne chez nous. Vous avez bien effectué une modification de coordonnées bancaires depuis votre Espace Client ; de ce fait vous avez été débité d'un montant de 5 euros afin de vérifier vos informations bancaires. Cette somme sera déduite de vos prochaines factures.

Afin de souscrire un forfait chez nous, je vous invite à vous rendre sur cette page : https://www.prixtel.com/forfait-mobile/ et à choisir le forfait de votre choix. Ensuite, il vous suffira de vous rendre dans votre panier et de suivre les indications pour valider votre commande.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Je n ai toujours pas recu de carte sim. C est un peu long.

SYLVIE L.
SYLVIE L.

SYLVIE L.

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Bonjour Sylvie,

Comme indiqué dans mon message ci-dessus, votre paiement du 01/09 n'a pas abouti.

Je ne constate aucun autre paiement de commande sur votre Espace Client. Ce qui explique pourquoi vous n'avez pas reçu de carte SIM, en effet vous n'avez pas de ligne mobile chez Prixtel.

Je vous invite à effectuer une nouvelle commande.

Pour informations, il est nécessaire d'aller jusqu'au bout de la procédure de paiement afin de valider votre commande.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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