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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Série spéciale facturé à 24.99€ sans dépassement Europe !?!

Bonjour, Je ne comprend pas je n'ai pas dépasser 2 Go en data en Europe, et je paie le max 24.99€ ? C'est quoi le concept svp ?

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis 2 SMS vers la zone DOM ; ce qui explique le changement de votre offre au pallier à 24,99€.

En outre, cela n'a pas de rapport avec l'utilisation de données mobiles en Europe. Vous disposez donc bien de 9,4 Go de données mobiles depuis l'Europe et les DOM inclus dans votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Léo,
Merci pour votre retour
a) 24.99€ au lieu de 6.99€ soit une hausse de 18€ (çà fait 9€ le SMS émis de métropole vers un département français d'Outre mer ), exact ?
b) Sur la facture un mois au précédent il est écrit " Série Spéciale entre 6,99 euros et 18,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle " pour quoi alors 24.99€ et non au max 18.99€ svp ?
Ah c'est assez " spéciale " comme concept !

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Bonjour Philippe,

Après vérifications, je constate que vous avez souscrit le 10/02 à l'offre Série Spéciale en promo à partir de 6,99€/mois pendant 6 mois. Hors, cette promotion se finissait pour vous en juillet puisque vous avez souscrit en février (soit 6 mois en tout).

De ce fait, la tarification de votre offre Série Spéciale est la suivante depuis le 1er août :

- Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 12,99€

- Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 18,99€

- Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 24,99€

De plus, conformément à votre Guide Tarifaire (disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace Client), le basculement de votre offre au pallier à 24,99€ s'est fait à partir du moment où vous avez envoyé le 1er SMS vers la zone DOM (cf. image).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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