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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

abonnement jeux orange non soucrit

Je viens de recevoir un SMS de votre part m'indiquant que je suis abonné à "Orange Jeux - Abo (2,49 EUR/semaine)" ! Je n'ai jamais souscrit à ceci. Merci de procéder à l'annulation immédiate de cette option non souhaité et consenti de ma part.

je ne vois pas d'information a ce sujet a ce sur mon compte client sur mes 3 cartes sim

d' autre part je vous demande la procedure a suivre pour porter reclamation ce service non soucrit et avoir un remboursement

dans l attente de votre reponse je vais de meme proceder a un plainte de facturation abusive aupres des associations des consommateurs

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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Réponses

information complementaire sms recu sur la ligne finissant par le 8618
le detail m est donnée par mon application Textra Sms

1 sms evoyé le 10/09/2019 à 11h33 par le numero surtaxé 29009 recu le 10/09/2019 a 12:22
"Prixtel : vous etes abonné à Orange Jeux - Abo (1,99 EUR/semaine) souscrit le 03/09. contact service client : Pour toute info supplémentaire, veuillez contacter votre service client. suivi conso : Veuillez contacter votre service client"

2 sms evoyé le 10/09/2019 à 11h53 par le numero surtaxé 29009 recu le 10/09/2019 a 12:22
"Prixtel : vous etes abonné à Orange Jeux - Abo (2,99 EUR/semaine) souscrit le 03/09. contact service client : Pour toute info supplémentaire, veuillez contacter votre service client. suivi conso : Veuillez contacter votre service client"

es ce que sms est reel ou c est du phishing qui est le propriétaire de ces 2 numeros 29009 et 29010?

si ce sms est reel pourquoi je ne suis informe de ces abonnements que 7 jours plus tard ?

de plus l option blocage des appels/sms vers les numéros surtaxés de mes lignes est active pourquoi je suis abonne a ces numero?

donc je ne comprends pas pourquoi je suis soucrit de mamiere abusive a cette genre de prestation pouvez vous mexpliquer pourquoi cela n'est pas bloquer

si on fait une recherche sur google "prixtel abonnement jeux"
https://www.google.com/search?q=prixtel+abonnement+jeux

on s aperçoit que des dizaines voir centaines de vos client sont soucrit de facon abusive a ces abonnement

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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bonjour ca fait 72 h donc 3 jours que je vous ai contacte et toujours pas de reponse
j ai demande le numero RIO au 3279 de mes 3 cartes sim et comme par hasard je recois 3 mails de publicite sur les forfaits de prixtel " promo decouverte offre valable 48h"

vous savez communiquez en fonction de ce qui vous arange

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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Bonjour Patrick,

Avant tout, veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Patrick,

Suite au retour de la cellule concernée, votre ligne était abonnée au service payant "Orange Jeux : TIERSGAMES4KIDSABO et OJOAYCEABOH ", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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