BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Créer un espace client SFR ?

Bonjour,
1/ Ayant souscrit un forfait Prixtel avec ligne SFR, j'aimerais savoir s'il est possible de créer/se connecter (à) un espace client classique SFR. Je pense qu'il y a effectivement davantage de paramétrages possibles que dans l'espace Prixtel.
2/ Est-il possible de rallonger le délai de déclenchement du répondeur de la messagerie vocale ? La configuration standard (5 sonneries) n'est vraiment pas très pratique ...

Merci d'avance

DANIEL C.
DANIEL C.

DANIEL C.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Daniel,

Bien que vous utilisiez le réseau SFR vous êtes client Prixtel et non client chez SFR.
Aussi, votre ligne Prixtel ne peut être liée à un espace client "classique" SFR.

Le renvoi vers la messagerie se déclenche après 20 secondes. En effet, notre Partenaire Télécom ne nous permet malheureusement pas d'intervenir sur la modification du temps avant le transfert vers la messagerie.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour ces précisions.
1/ J'ai toutefois encore une question sur la messagerie...
Dans le courrier accompagnant la carte SIM il est indiqué que le numéro d'accès à la messagerie est le 789.
Un peu par hasard je me suis rendu compte qu'en composant le 123 - qui est le numéro d'accès messagerie pour une ligne SFR "classique", on arrivait également sur la messagerie de la ligne Prixtel ... Bizarre ou normal ?
2/ Quelle est la façon la plus pratique (= demandant le moins de manipulations) pour interroger sa messagerie, via son gsm, depuis l'étranger ?

Cordialement.

DANIEL C.
DANIEL C.

DANIEL C.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Daniel,

Le 123 est effectivement également disponible uniquement pour nos clients sur le réseau SFR.
Proposant les deux réseaux Orange et SFR et nos clients pouvant en changer, nous avons décidé de mettre à disposition le numéro unique 789 pour les 2 réseaux proposés.

Pour consulter votre répondeur depuis l'étranger, vous devez impérativement définir votre code secret AVANT votre départ depuis votre messagerie, sinon vous ne pourrez pas accéder à distance à votre répondeur.
Si votre ligne est sur le réseau hôte SFR, appelez le +33 6 12 000 123, saisissez votre numéro de mobile, tapez # pendant l’annonce d’accueil de votre répondeur puis tapez votre code secret suivi de #.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel