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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'attends toujours une réponse à ma demande d'assistance du 05/09/2019

Bonjour,

Le 05 septembre, j'ai rempli dans le formulaire adéquat une demande de contestation du montant de la facture d'août 2019.
Or, depuis, au lieu de s'arranger, la situation se complique, précisions :
1- après l'envoi de ma demande, je n'ai reçu aucune confirmation
2- je n'ai reçu aucun mail me signalant que vous m'aviez répondu
3- je viens de regarder dans la rubrique "assistance en cours" et j'ai eu la surprise de lire 3 réponses complètement inadéquates !!
A savoir que :

  • mon offre (modulo mini) n'existe plus !!! Or elle apparaît toujours sur la page
  • de mon compte, notamment pour le mois en cours !!

    • que je n'ai qu'à changer d'offre !! merci mais je ne le souhaite pas et s'il s'avérait que vous avez effectivement supprimé l'offre "modulo mini" , la moindre des choses est, de prévenir vos abonnés en amont et pas de les mettre devant un fait accompli et également de veiller à ne plus la faire apparaître sur l'espace personnel de vos abonnés.

    Je vous confirme donc que je souhaite continuer avec l'offre "modulo mini" qui est toujours sur mon espace personnel et je vous confirme également que ma consommation du mois d'août correspond à l'offre à 2 euros et que je ne payerai pas les 4,29€ facturés pour août sur je ne sais quelle base !!
    Enfin, je vous précise à toutes fins utiles, que mon téléphone mobile dont vous connaissez le modèle, ne peut avoir d'accès à internet, donc vous ne pouvez pas me facturez des coûts de connexion/consommation internet.
    Je vous demande donc de réviser vos réponses assez "farfelues",de corriger le montant erroné de la facture d'août et de me le confirmer dans les meilleurs délais afin que je puisse vous régler les 2 euros que je vous dois pour août.
    C'est une question d'honnêteté réciproques !!!
    En vous remerciant.

JOUMANA A.
JOUMANA A.

JOUMANA A.

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Réponses

Bonjour Joumana,

Lorsque vous faites une "contestation de facture - facture non conforme" selon la thématique choisie vous obtenez une réponse automatique qui s'affiche immédiatement sur votre espace client. Vous auriez dû choisir l'avant-dernière thématique qui vous laissez un champ libre de texte pour expliquer votre demande.

Pour rappel, votre forfait mobiles Modulo Mini s’ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation selon la tarification suivante :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Il ressort une consommation de 2 ko; ce qui explique l'application du palier à 3,99€. A ce montant s'ajoute un SMS non compris et facturé 0,30€ émis vers la zone Amérique du nord.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris