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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Explication sur facture détaillée

Bonjour,

Je souhaiterai que vous m'expliquiez ce qui peut générer des data récurrentes de 204.8Mo.
Techniquement, je ne comprends pas comment il est possible d'avoir autant de data sur des périodes aussi courtes.
Par exemple au mois d’août, 11 lignes de data de 204.8Mo sont comptabilisées en mois de 20s. C'est impossible d'avoir un tel débit.

Ceci a engendrait des dépassement de forfait, car je souhaite être facturé à 4.99€/mois et pas plus.

Merci de m'expliquer la provenance de ces lignes de datas qui se retrouvent sur mes 2 numéros de téléphone.

Cordialement.

dim 14-jui 2019 / 22:10:45 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:46 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:47 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:48 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:49 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:50 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:51 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:52 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:53 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:54 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus

mer 31-jui 2019 / 14:54:15 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
mer 31-jui 2019 / 14:54:16 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
mer 31-jui 2019 / 14:54:17 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
mer 31-jui 2019 / 14:54:18 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
mer 31-jui 2019 / 14:54:19 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
mer 31-jui 2019 / 14:54:20 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus

lun 19-aoû 2019 / 23:38:06 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:07 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:08 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:09 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:10 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:11 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:12 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:13 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:14 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:15 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:16 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus

GEORGINA P.
GEORGINA P.

GEORGINA P.

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Réponses

Bonjour,

J'espère une réponse rapide sans quoi je me verrai dans l'obligation de résilier les deux lignes que j'ai chez vous.

Cordialement.

GEORGINA P.
GEORGINA P.

GEORGINA P.

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Bonjour Georgina,

Généralement, il s'agit de connexion via le partage de connexion : l'utilisez-vous pour vous connecter sur un autre appareil ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Nous n'avons jamais activé le partage de connexion sur cette période. Et je ne peux comprendre ce débit affolant.
Ceci amène à être facturé au-delà de ce que je compte être facturé. A minima j'aimerais avoir un dédommagement sur mes deux factures du mois dernier et comprendre ce qu'il faut faire pour éviter cela.
Merci.

GEORGINA P.
GEORGINA P.

GEORGINA P.

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Bonjour Georgina,

Je suis navré mais ces communications ont bien été émises depuis votre carte SIM. Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu, pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Vous pouvez aussi paramétrer votre appareil pour fixer une limite mensuelle.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Merci de m'expliquer comment il est techniquement possible d'avoir usé de 11 fois 204 Mo en 10s ???
Quel réseau est capable d'avoir ce débit ?
Quel mobile est capable d'avoir ce débit ?
Pourquoi ce sont plusieurs lignes identiques de 204 Mo et même sur des mois précédents ?
Merci de mieux analyser les informations transmises et de m'apporter une réponse précise à chacune des questions.
Je préfère que vous me.les apportiez vous-même plutôt que de devoir user de démarches plus lourdes.
Pour information, je n'ai pas changé mes habitudes d'usage par rapport à mon FAI précédent, et je n'ai jamais eu de tels événements précédemment sur mes factures.

GEORGINA P.
GEORGINA P.

GEORGINA P.

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Bonjour Georgina,

Il ne s'agit pas de plusieurs connexion d'un débit de 204Mo de 1 seconde comme vous l'entendez, mais une connexion longue qui nous est remonté par plus petits paquets. L'ensemble de ces paquets nous a été remonté en même temps, c'est pour cette raison qu'ils ont une seconde de décalage. Vous avez donc consommé un certain volume de données, divisé en plus petits ensembles. Il n'y a pas d'erreur sur votre consommation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris