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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Explication sur facture détaillée

Bonjour,

Je souhaiterai que vous m'expliquiez ce qui peut générer des data récurrentes de 204.8Mo.
Techniquement, je ne comprends pas comment il est possible d'avoir autant de data sur des périodes aussi courtes.
Par exemple au mois d’août, 11 lignes de data de 204.8Mo sont comptabilisées en mois de 20s. C'est impossible d'avoir un tel débit.

Ceci a engendrait des dépassement de forfait, car je souhaite être facturé à 4.99€/mois et pas plus.

Merci de m'expliquer la provenance de ces lignes de datas qui se retrouvent sur mes 2 numéros de téléphone.

Cordialement.

dim 14-jui 2019 / 22:10:45 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:46 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:47 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:48 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:49 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:50 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:51 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:52 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:53 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
dim 14-jui 2019 / 22:10:54 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus

mer 31-jui 2019 / 14:54:15 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
mer 31-jui 2019 / 14:54:16 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
mer 31-jui 2019 / 14:54:17 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
mer 31-jui 2019 / 14:54:18 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
mer 31-jui 2019 / 14:54:19 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
mer 31-jui 2019 / 14:54:20 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus

lun 19-aoû 2019 / 23:38:06 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:07 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:08 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:09 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:10 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:11 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:12 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:13 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:14 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:15 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus
lun 19-aoû 2019 / 23:38:16 204800Ko / 204800Ko Internet mobile inclus inclus

GEORGINA P.
GEORGINA P.

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Réponses

Bonjour,

J'espère une réponse rapide sans quoi je me verrai dans l'obligation de résilier les deux lignes que j'ai chez vous.

Cordialement.

GEORGINA P.
GEORGINA P.

GEORGINA P.

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Bonjour Georgina,

Généralement, il s'agit de connexion via le partage de connexion : l'utilisez-vous pour vous connecter sur un autre appareil ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Nous n'avons jamais activé le partage de connexion sur cette période. Et je ne peux comprendre ce débit affolant.
Ceci amène à être facturé au-delà de ce que je compte être facturé. A minima j'aimerais avoir un dédommagement sur mes deux factures du mois dernier et comprendre ce qu'il faut faire pour éviter cela.
Merci.

GEORGINA P.
GEORGINA P.

GEORGINA P.

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Bonjour Georgina,

Je suis navré mais ces communications ont bien été émises depuis votre carte SIM. Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu, pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Vous pouvez aussi paramétrer votre appareil pour fixer une limite mensuelle.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci de m'expliquer comment il est techniquement possible d'avoir usé de 11 fois 204 Mo en 10s ???
Quel réseau est capable d'avoir ce débit ?
Quel mobile est capable d'avoir ce débit ?
Pourquoi ce sont plusieurs lignes identiques de 204 Mo et même sur des mois précédents ?
Merci de mieux analyser les informations transmises et de m'apporter une réponse précise à chacune des questions.
Je préfère que vous me.les apportiez vous-même plutôt que de devoir user de démarches plus lourdes.
Pour information, je n'ai pas changé mes habitudes d'usage par rapport à mon FAI précédent, et je n'ai jamais eu de tels événements précédemment sur mes factures.

GEORGINA P.
GEORGINA P.

GEORGINA P.

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Bonjour Georgina,

Il ne s'agit pas de plusieurs connexion d'un débit de 204Mo de 1 seconde comme vous l'entendez, mais une connexion longue qui nous est remonté par plus petits paquets. L'ensemble de ces paquets nous a été remonté en même temps, c'est pour cette raison qu'ils ont une seconde de décalage. Vous avez donc consommé un certain volume de données, divisé en plus petits ensembles. Il n'y a pas d'erreur sur votre consommation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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