BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture AOUT 2019

Bonjour,
Merci de me préciser à quoi correspond le lignes suivantes qui apparaissent sur ma facture du moius d'août sachant que je n'ai pas quité la France au mois d'août et que je j'ai pas envoyé de SMS le 03, 10, 17, 24 et 31 août 2019!!
0620018221 0676980136 03/08/2019 12:47:54 1 1 num sms+ abonnement service tiers multimédia 2,987999916
0620018221 0676980136 10/08/2019 12:48:01 1 1 num sms+ abonnement service tiers multimédia 2,987999916
0620018221 0676980136 17/08/2019 12:48:37 1 1 num sms+ abonnement service tiers multimédia 2,987999916
0620018221 0676980136 24/08/2019 12:47:56 1 1 num sms+ abonnement service tiers multimédia 2,987999916
0620018221 0676980136 31/08/2019 12:48:37 1 1 num sms+ abonnement service tiers multimédia 2,987999916

0620018221 24/08/2019 14:26:35 97 97 ko internet europe élargie, amérique du nord, maghreb 0,379200011
0620018221 24/08/2019 15:09:18 147 147 ko internet europe élargie, amérique du nord, maghreb 0,574800014

ANTOINE M.
ANTOINE M.

ANTOINE M.

Niveau
0
60 / 100
points

Réponses

Bonjour Antoine,

Votre ligne était abonnée au service payant "Top Buzz", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.

Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je vous communique le lien du service client : http://gestion-abonnement.mmcinfo.fr/desabonnement?gclid=...

Je constate aussi des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément des connexions à l'internet mobile depuis Andorre (zone Europe élargie). Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Dimitri,

Je n'ai jamais souscrit à ce service "Top BUzz" dont j'ignorais même le nom avant votre réponse et je m'apercois que je ne suis pas le seul client à être confronté à cet abus scandaleux!!!
D'ailleurs en me connectant au site que vous indiquez dans votre réponse, mon numéro de téléphone demeure inconnu. C'est un scandale.
Autre abus de prixtel: Je n'ai pas quitté le territoire français au mois d'août 2019 et je ne comprends pas comment j'ai pu me connecter à Internet d'Andorre.

Merci de procéder au remboment immédiat de ces sommmes indument prélévées.
Je suis décidé à faire toute le clarté nécessaire sur ce typs d'abus et j'appelle toutes le victimes de tels agissements à régir.

AM

ANTOINE M.
ANTOINE M.

ANTOINE M.

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour Antoine,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Concernant votre abonnement Top Buzz, pour information les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...).

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.

Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Encore de la mauvaise foi.. J'ai choisi au moment de mon abonnement le réseau Orange et je ne comprend pas le pourquoi de ce transit par un opérateur étranger alors cque je n'ai pas quitté le territoire français au mois d'août 2019!!
Quant au soit disant abonnement au service "Top Buzz", je réitère que je n'ai jamais fait appel à ce service et preuve en est que j'ai reçu un SMS DE pRIXTEL LE 13/09/2019 ME PRECISANT QUE MON ABONNEMENT A ETE RESILIE: PREUVE QUE PRIXTEL A ETE DANS LA BOUCLE DES LE DEPART: Est-ce un abonnement forcé à l'insu de mon plein grès?

Merci de clarifier votre liaison avec "Top Buzz", ceci dans l'intérêt de tous vos client victimes de cet arnaque!!!!!!
AM

ANTOINE M.
ANTOINE M.

ANTOINE M.

Niveau
0
60 / 100
points

Antoine,

Nous n'avons aucune liaison avec Top Buzz. Je vous invite plutôt à redoubler de vigilence durant vos navigations internet : certaines vidéos et/ou articles sont insérés au milieu des contenus de vos sites préférés : c'est en cliquant dessus que vous êtes abonné à ces services.

Je peux comprendre votre mécontentement, cependant je suis navré mais il ne nous est pas possible à ce jour de bloquer ces abonnements, sinon de les résilier ensuite. Je vous confirme une nouvelle fois que l'intégralité de la somme est reversée à l'éditeur de service, c'est vers lui que vous devez porter vos accusations.

Enfin, concernant vos communications qui ont transité par un réseau en Andorre, je suis navré mais il est possible qu'en étant à la frontière de ce pays vous ayez capté le réseau étranger; nous vous avons donné la marche à suivre sur votre appareil afin que le problème rencontré ne puisse plus se reproduire.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Encore de la mauvaise foi: Alors que je me trouvais à l'étranger le 20 juillet 2019, j'ai reçu un SMS de PRIXTEL m'annonçant un abonnement à Top BUzz sans acune demande de ma part et curieusement un autre SMS de PRIXTEL m'annonce le 13 septembre 2019 que cet abonnement est résilié toujours sans aucune intervention de ma part!!!
Où est le loup? Quelle es la natute des relations entre Prixtel et Top Buzz? L'arnaque va-t-elle se poursuivre ou allez vous clarifier votre liaison avec Top Buzz en avertissant tous les clients de votre façon abject de procéder?

AM

ANTOINE M.
ANTOINE M.

ANTOINE M.

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour Antoine,

Nous vous répétons ce jour que nous n'avons aucun lien avec l'éditeur de service Top Buzz. Libre à vous ensuite de nous faire confiance.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris