BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Débit internet non utilisé et facturé

Bonjour, le 16 août dernier, à 0h43, j'ai reçu un appel masqué sur mon mobile ; à cette même heure 0h43 et toujours le 16 août, sur la facture Prixtel que je viens de recevoir, je constate un débit d'environ 76 Mo. Je ne sais pas à quoi cela correspond, vu que l'internet sur mon mobile est bloqué à 5 Mo ; je peux vous adresser 2 photos si besoin, l'une concernant le blocage de mon débit internet, l'autre le jour et l'heure de l'appel depuis un numéro masqué. Pouvez-vous voir de votre côté de quoi il s'agit, et si cela vous est possible, me créditer un avoir valable pour mes prochaines factures ? Merci par avance pour votre retour. Cordialement, Sandrine C.

SANDRINE C.
SANDRINE C.

SANDRINE C.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Sandrine,

Comme vous pourrez le constater en consultant votre facture depuis votre Espace Client, vous avez consommé de l'Internet, c'est la raison pour laquelle vous accédez au palier suivant.
Votre téléphone s'est peut-être connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications d'applications ou télécharger des mises à jour. Pour éviter cela, il suffit de désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques.
Vous pouvez aussi configurer votre téléphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Ou vous pouvez tout simplement désactiver les données cellulaires : vous pourrez utiliser le Wifi mais votre téléphone ne pourra plus se connecter à l'Internet mobile ni envoyer ou recevoir de MMS.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marius,
Merci pour votre réponse.
Tout ce que vous rappelez, je l'ai appliqué déjà sur mon mobile.
Pour rappel, la consommation donnée sur mon téléphone du 16 août au 15 septembre est de 5 Mo, car je l'ai bloqué à ce niveau depuis plusieurs mois. Je ne suis pas à l'origine d'un débit de 76 Mo, qui concerne une usurpation de ma ligne, suite à un appel provenant d'un numéro masqué à 0h43, heure à laquelle le débit internet de 76 Mo commence. Un lien évident existe entre les deux : un plaisantin est derrière cela.
Je vous propose de regarder de votre côté la nature du numéro de téléphone ; j'en aurai besoin si je décide de porter plainte auprès des autorités compétentes.
Pouvez-vous procéder au remboursement sous forme d'avoir des 3.99 €, qui ne m'incombent pas du tout en réalité ?
Merci pour votre lecture et votre compréhension.
Cordialement,
Sandrine Charles

SANDRINE C.
SANDRINE C.

SANDRINE C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Sandrine,

Comme indiqué précédemment la connexion Data a bien été faite à partir de votre carte sim
Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris