Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour J'ai un forfait à 4,99 € les trois premiers mois j'ai dépassé le forfait pour le mois d'août après avoir consulté Info Conso j'ai arrêté de me servir de mon portable à 9,8 Go donc je suis resté dans le forfait on aurait dû me facturer 4,99 € or vous m'envoyer une facture de 13 €

MICHEL
MICHEL

MICHEL

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Michel,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 10,06 Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 10,99 euros (au lieu de 18,99 euros) conformément au Guide Tarifaire de votre offre Série Spéciale Promotionnelle, disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je constate également la facturation d'un service tiers, j'ai transmis votre demande auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Michel,

Suite au retour de la cellule concernée, Votre ligne était abonnée au service payant "Replay TV France", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Pour contacter cet éditeur de service, vous pouvez vous rendre sur le lien ci-dessous :

http://gestion-abonnement.mmcinfo.fr/contact?gclid=EAIaIQ...

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtev

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel