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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture mois d'aout

bonjour, je voudrais avoir une explication sur ma facture du mois d'aout; en effet j'ai un dépassement de forfait, alors que celui ci est en illimité ? merci de votre réponse

CEDRIC O.
CEDRIC O.

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Réponses

Bonjour Cédric,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois d'août (n°34609963), je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo et merci pour votre réponse, malgré tout je ne comprends pas car l'appel hors forfait dont vous parlé est non pas de 2 heures mais de 1h 1m 36s ?? ou alors cela voudrais dire que sur le meme correspondant avec le cumul de tous ces appel, je dépasse les 2 heures ?? Merci por votre réponse . Cedric

CEDRIC O.
CEDRIC O.

CEDRIC O.

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Bonjour Cédric,

L'appel a duré 3h 1m 36s, il a été émis le 18/08.

Il n'est pas question de cumul de tous les appels avec le même correspond mais bien d'un seul et même appel.

Sur votre facture détaillée, vous pouvez voir la durée du hors-forfait de l'appel de 3h 1m 36s qui s'élève à 1h 1m 36s.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo,
en fait si je comprend bien, quand nous dépassons les 2 heures, sur la facture il n'est marqué que la partie payante hors forfait ??? dites moi...Aussi, pouvez vous me dire svp, si l'heure a laquelle l'appel a été passé , est le début de l'appel, ou la fin ??
Merci Léo
cedric

CEDRIC O.
CEDRIC O.

CEDRIC O.

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Bonjour Cédric,

Sur votre facture détaillée, vous trouvez la ligne correspondant à l'appel en entier dans la catégorie "Appel voix". La ligne correspond à : "dim 18-aoû 2019 / 01:41:10 07xxxxxx35 3h 1m 36s / 2h 0m 0s Appel voix".

Et vous trouvez également le hors-forfait dans la catégorie "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel". La ligne correpond à "dim 18-aoû 2019 / 01:41:10 07xxxxxx35 0s / 1h 1m 36s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel"

L'heure indiquée correspond à l'heure du début de l'appel.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci pour vos explications Léo !!!
Cédric

CEDRIC O.
CEDRIC O.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris