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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture abusive

Bonjour,
Je suis écoeurée par votre réponse. Il est vraiment malhonnête de me facturer 24Go que je n'ai absolument pas consommé vu que je me connecte avec le téléphone de mon mari.
Sur mon téléphone, la consommation des données indique 370Mo pour la période du 12 août au 9 septembre Puisque mon forfait est de 10Go, je ne vois pas pourquoi vous ne m'avez pas prévenu de ce prétendu dépassement qui n'a d'ailleurs pas eu lieu.
Je vous demande donc de me rembourser ce surplus indu de facturation avant que je fasse intervenir une association de consommateurs.
D'avance merci.
Cordialement.
Danielle D.

DANIELLE D.
DANIELLE D.

DANIELLE D.

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Réponses

Bonjour Danielle,

Pour rappel, avec votre ligne 06xxxx2162 votre forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Vous pouvez donc faire bien au-delà de 10 Go avec votre forfait.

Pour rappel, vous êtes facturée selon les mois civils c'est à dire du 1er au dernier jour du mois. Après lecture de vos communications, il ressort que vous avez consommé :
7,54 Go en juillet, 24.81 Go en août et 2,75 Go sur le mois de septembre en cours.

Ces connexions internet (dont certaines en partage de connexion en août) sont bien émises depuis votre propre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Il y a forcément une erreur de votre part. J'ai consommé 7,4 Go en juillet et 2,75 et je ne vois pas comment j'aurais pu consommer 24Go alors que je vous répète que je me connecte sur le portable de mon mari ( NRJ mobile) qui a 30Go et pour le mois d'août j'ai consommé 2,80 Go..
Cordialement.
Danielle Dumarché

DANIELLE D.
DANIELLE D.

DANIELLE D.

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Bonjour,
Je vois que vous ne voulez pas reconnaître ma bonne foi. Depuis que j'ai un smartphone 4G, je n'ai jamais consommé 24 Go en 1 mois.
D'autre part pourquoi les données consommées de mon appareil ( 2,4 Go ) sont la moitié de celles de Prixtel soit 4,5Go à ce jour ???
Merci de me répondre
Danielle Dumarché

DANIELLE D.
DANIELLE D.

DANIELLE D.

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Bonjour Danielle,

je suis navrée, mais après vérifications ces connexions sont bien émises et remontées par votre caret SIM. Certaines connexions sur le mois d'août semblent avoir été faites en partage de connexion; c'est à dire lorsque vous partagez la connexion internet de votre téléphone avec un autre appareil.

Par ailleurs, la consommation sur votre mobile peut être différente si le cycle de facturation (période de référence avant la prochaine remise à zéro de votre forfait) est erroné. Chez Prixtel la remise à zéro de votre offre se fait chaque 1er du mois. Si ce paramètre est mal renseigné, la consommation sera différente sur votre téléphone. je vous invite à vérifier cela dans les paramètres de votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je constate que vous ne voulez rien comprendre. ! Il est IMPOSSIBLE que ma consommation soit de 24Go. . En lisant le forum je constate que je ne suis pas là seule victime de vos calculs erronés. Je constate aussi que la courbe de ma consommation actuelle augmente à vitesse grand V. alors que je me sers très peu de mon smartphone.
Je vais contacter Que choisir pour leur signaler vos abus.
Cordialement.
Danielle Dumarché

DANIELLE D.
DANIELLE D.

DANIELLE D.

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Vous me dites de regarder ma facture en détail mais je ne comprends rien à cette liste de Ko !!! Je vous ai dit que je partage la connexion avec le smartphone de mon mari et que sur le sien je n'ai pas atteint 8Go !!! Je ne vois pas d'où vous sortez ces 24Go. Alors pour la dernière fois, je vous demande de me rembourser le trop perçu.
Merci

DANIELLE D.
DANIELLE D.

DANIELLE D.

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Bonjour,
Vous vous gardez bien de répondre à ma demande de remboursement !!!
Je trouve que la consommation internet monte à vitesse grand V sur mon smartphone alors que je ne m'en sers que pour lire mes mails , lire quelques infos et aller sur Facebook. De plus, je l'ėteins tous les soirs ! D'après les avis que j'ai pu lire sur internet, Vous avez une fâcheuse tendance à gonfler les factures. J'ai signalé cette anomalie à Que choisir et j'espère que vous serez "épinglé "
Cordialement
Danielle Dumarché

DANIELLE D.
DANIELLE D.

DANIELLE D.

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Bonjour,
Je suis effarée de constater la vitesse à laquelle monte ma consommation sur l'appli ( 9,9 à l'instant) alors que les données de mon smartphone indiquent 7,5 !!! Je sens que vous allez encore me faire payer le forfait supérieur ! C'est insupportable !
Je suis très mécontente.
Cordialement
Danielle Dumarché

DANIELLE D.
DANIELLE D.

DANIELLE D.

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Bonjour Danielle,

Vous indiquez que votre téléphone se connecte à internet en utilisant la connexion de celui de votre mari. Or, je suis navrée mais nous avons bien des connexions internet qui sont émises directement depuis votre carte SIM. Si vous ne voulez pas que votre mobile se connecte avec votre propre SIM (et donc votre propre forfait) vous devez désactiver les "données mobiles" dans les paramètres de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je m'attendais à votre réponse qui bien sûr ne me satisfait pas. Pourquoi la consommation de ma carte SIM ne correspond pas aux données du smartphone. J'ai plafonné le seuil d'avertissement des données à 10Go et j'en suis à 7,91. D'autre part la consommation des données Wi-Fi indique 5,58Go utilisées pour la période du 4 septembre au 2 octobre. Le téléphone de mon mari sur lequel je me connecte pour jouer sur ma tablette indique une consommation de 14,57Go pour le mois de septembre.
Comment expliquez-vous cette différence ????
Il est certain que je ne prendrai plus d'abonnement chez vous.
Cordialement

DANIELLE D.
DANIELLE D.

DANIELLE D.

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J'attends votre réponse ! Vous m'avez encore facturé le forfait à 11€ pour septembre ! C'est inadmissible.. NRJ mobile et Bouygues sont beaucoup plus honnêtes. Jamais de surfacturation

DANIELLE D.
DANIELLE D.

DANIELLE D.

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Bonjour,
J'aimerais bien avoir une réponse claire concernant ma consommation. Un ami informaticien m'a dit qu'il était impossible que j'ai consommé 24 Go en août, vu l'utilisation que je fais de mon smartphone. Pareil pour septembre où j'ai dépassé les 10 Go et maintenant pour les 6 jours d'octobre j'ai déjà dépassé les 2 Go !!!! Mon smartphone indique 5,62 Go pour la période du 8 septembre au 6 octobre. D'où vient cette différence ???
Merci de me donner une réponse claire concernant ma consommation.

DANIELLE D.
DANIELLE D.

DANIELLE D.

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Bonjour Danielle,

Comme déjà indiqué nous avons bien un volume total de 24 Go sur le mois d'août qui est remonté par votre carte SIM, dont 14 Go en partage de connexion. A priori c'est sur votre téléphone que votre tablette devait être connectée et non sur celui de votre mari.

Vous indiquez que le cycle de facturation sur votre mobile est paramétré actuellement du 8 septembre au 6 octobre. Or, votre forfait est calculé sur les mois civils et donc votre cycle de facturation devrait être du 1er septembre au 30 septembre pour le mois de septembre et donc du 1er octobre au 31 octobre pour octobre.
Le cycle de facturation défini sur votre mobile n'est donc pas en adéquation avec le cycle de facturation de votre forfait; ce qui peut expliquer votre décalage constaté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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