BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment activer ma carte sim ?

Bonjour,

Je ne parviens pas à activer ma carte sim, j'ai le message "carte sim non configurée" qui s'affiche.
Je ne parviens pas à trouver sur votre site l'option qui permet d'activer sa carte sim, comme il est courant dans d'autres sites.

J'ai déjà mis ma carte sim dans d'autres téléphone, et c'est marqué "aucun réseau".
Lorsque j'ai acheté mon téléphone, c'était hors opérateur, j'ai d'abord acheté un téléphone puis j'ai pris le forfait qui me convenait, ce n'est donc pas un téléphone "bloqué opérateur"

Orange (mon ancien opérateur) a suspendu ma ligne ce midi-même, mais je pense que vous n'avez pas encore de votre coté activer la carte sim, merci de m'indiquer l'heure à laquelle ma carte sera active, merci de votre compréhension (j'ai des appels à effectuer)

Merci de faire au plus vite afin que je bénéficie d'une ligne valide. Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Update:
Il est écrit "en attente d'activation" sur ma page perso "prixtel"
Update2:
Sur votre courrier, c'est écrit entre "11h et 15h", je patiente donc ^^
Update3:
Ma ligne est bien active mais le message "impossible d'envoyer le message via Prixtel erreur 38" apparaît lorsque j'envoie un sms
Update4:
J'arrive à envoyer des sms et MMS, mais je ne parviens pas à aller sur Internet, ça va peut-être venir x)

JEREMY V.
JEREMY V.

JEREMY V.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Jérémy,

J'ai bien pris en compte votre demande, votre carte SIM vient d'être activée par nos soins, et tous les services seront disponibles dans l'heure.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris