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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Code RIO erronné

Bonjour,
je fais suite à votre message du 09/09 m'indiquant que le code RIO fourni est erroné
j'ai utilisé ce lien http://victorix.free.fr/blog/index.php/post/2010/12/03/V%... pour vérifier sa validité et j'ai eu une réponse positive
je ne comprends donc pas et vous ai renvoyé une nouvelle demande
Merci

REMI M.
REMI M.

REMI M.

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Réponses

Bonjour Rémi,

Après vérifications, je constate que le code RIO fournit n'est pas le code RIO de votre opérateur actuel. Afin d'effectuer une portabilité, nous avons besoin du code RIO de votre opérateur actuel.

Pourriez-vous me fournir le code RIO de votre opérateur actuel afin que je puisse effectuer la portabilité manuellement ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo,

malheureusement j'ai rappelé FREE, mais étant à l'étranger je ne peux composer le 3179
au téléphone ce matin ils m'ont répondu " la règle pour obtenir le code rio c'est d'appeler le 3179"
Je suis néanmoins surpris de ce que vous me dites car lorsque je fais une vérification sur internet( 2 sites différents ) ça me confirme que le code est bon

Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème, je vais résilier par lettre et prendre un nouveau numéro chez vous

Merci de me tenir informé

Rémi

REMI M.
REMI M.

REMI M.

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Bonjour Rémi,

Après vérifications, il apparaît que le code RIO fournit lors de votre souscription chez nous appartient à l'opérateur La Poste Mobile qui semble être votre opérateur précédent. Hors votre code RIO change à chaque changement d'opérateur.

Nous avons donc besoin du code RIO fournit par Free afin d'effectuer la portabilité de votre numéro.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous rétracter directement depuis votre Espace Client, rubrique Lignes Mobile. Rien ne vous empêchera par la suite de créer une nouvelle ligne mobile chez nous, avec le même Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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