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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour,je n'ai pas reçu le sms de configuration prévu. pouvez vous le renvoyer par mail. merci.

bonjour,

mon nouveau tel , unSamsung galaxy A10. mon forfait a été blaqué ( je n'ai pas eu de sms d'alerte) pour dépassement de commucations tel, que je ne comprends pas puisque je ne pouvais pas téléphoner.
pouvez vous régler ce problème, svp, merci.

je suis passée au forfait <complet>. à présent je n'ai pas reçu le sms de configuration pour internet/mms. ( je suppose pour cause de forfait bloqué).
pouvez vous le renvoyer par mail ? merci.
ou mieux, si vous pouvez configurer mon tel. à distance, car ce n'est pas facile pour moi.
je vous remercie pour la réponse que vous pourrez apporter. bonne journée.

MICHELLE C.
MICHELLE C.

MICHELLE C.

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Réponses

Bonjour Michelle,

Avant tout, veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse. Après vérification, je constate que vous possédez plusieurs lignes sur votre Espace Client, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour Eva,
merci de prendre en charge ma question
les 4 derniers chiffres : 5444.
dans un message précédent je vous donnais mon numéro complet, qui a été publié.
je n'ai pas reçu le sms de configuration.
pouvez vous me dire pourquoi? que dois je faire de mon côté pour pouvoir le recevoir,
car cette fois, le forfait <complet> fonctionne.
cordialement.

MICHELLE C.
MICHELLE C.

MICHELLE C.

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Bonjour Michelle,

Je vous remercie pour votre retour. Concernant votre demande de paramétrage, celui-ci ne peut se faire à distance, puisqu'il s'agit de manipulation à effectuer directement depuis votre mobile, je suis navrée.

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonsoir Eva,

bien reçu vos indications que j'ai rentrées dans <paramètres/réseaux> sauf le type d'APN (pas possible) et j'ai procédé comme indiqué.
curieux : le type d'opérateur du réseau virtuel mobile indique <aucun>.
mais le mobile affiche <réseau hors de portée> et le sigle de réseau n'a qu'une barre, parfois rien. le mobile bascule sur le WiFi.

pourriez vous me redonner les mêmes informations pour le réseau SFR afin d'essayer si je le reçois mieux?
ou bien quoi faire d'autre pour utiliser le réseau internet prixtel?

par ailleurs, pouvez vous me dire ce que devient ma question concernant le blocage de mon forfait <l'essentiel>, comment régler cette saturation intempestive du forfait
qui indique 6h36 de communication !!!

merci pour votre amabilité et votre guidance. bonne soirée.

MICHELLE C.
MICHELLE C.

MICHELLE C.

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Bonjour Michelle,

Pouvez-vous me préciser concernant l'APN, ce qu'il y a ? Est-ce un champ grisé, ou autre ? Par ailleurs, je constate des connexions depuis le 13 septembre, tout est revenu à la normale ?

Je peux vous communiquer si vous le souhaitez es APN SFR, cependant, ils ne vous seront pas utiles car vous êtes actuellement sur le réseau Orange. Le changement de réseau implique une action de votre part sur l'Espace Client, ainsi que l'envoi d'une nouvelle carte SIM, facturée 5 euros sur la prochaine facture pour information.

Veuillez m'excuser, concernant votre question sur l'autre ligne qui est sur l'offre Essentiel, je ne visualise pas ce temps de communications, pouvez-vous détailler cette demande ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour Eva,

pouvez vous me dire comment faire pour savoir quel réseau a emprunté un message, svp?

mon mobile m'avait indiqué <le message sera transmis dès qu'il y aura un réseau>, message reçu 2jours plus tard.! je ne saurais vous dire par quel réseau il est passé : prixtel, wifi, orange world sans protection?...autre?

pour la connexion réseau, mon tel. me demande de nombreux paramètres, je n'ai rempli que ceux que vous m'avez envoyés. concernant l'APN, je n'ai jamais pu taper <default, supl>
comme indiqué car la longue liste de possibilités ne comportait pas cette valeur (internet+mms+dun, internet +mms+IA, ...+xcap, ....) j'ai coché <internet+mms>.
et j'ai laissé vide tout les paramètres non spécifiés dans votre réponse.

pareil pour le nom du serveur, protocole itinérance APN (IPv4,IPv6, IPv4/IPv6,...)...

si les APN SFR sont disponibles, je veux bien, ça m'éviterait de vous déranger à nouveau.
sont ils valables pour d'autres mobiles?
je ne savais pas qu'il fallait une autre carte SIM, car il m'est arrivé de changer de réseau sur mon espace client, et personne ne m'a signalé qu'une autre carte SIM était nécessaire.
quel est le réseau emprunté dans ce cas?

je n'ai aucune question sur <l'autre ligne>, ne pas y toucher SVP.

la ligne 5444 était sur l'offre essentiel, c'est elle qui a été bloquée pour cause de dépassement (6h36 de communication était indiqué après 2j bloquée), c'est pourquoi je suis passée à l'offre complet, à présent ça fonctionne. je demandais une explication pour essayer d'éviter un blocage intempestif. ( j'ai été bloquée avant de pouvoir tel. avec mon mobile).

je pense avoir répondu à toutes vos demandes.
merci pour votre suivi et vos informations. bonne journée. cordialement.

MICHELLE C.
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MICHELLE C.

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Bonjour Michelle,

Je constate bien des connexions data (internet mobile) ainsi que l'envoi de MMS, ce qui semble indiquer que tout est revenu à la normale ?

Sur l'offre Essentiel, lorsque vous avez consommé l'intégralité de votre offre soit 6 heures, vous êtes bloqué conformément au Guide Tarifaire de cette offre.

Vous n'aurez pas cette problématique sur l'offre Le complet étant de l'illimité sous réserve de respecter les conditions du Guide Tarifaire disponible depuis la rubrique "Documenation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonsoir Eva,

mon forfait essentiel a été bloqué sans que j'utilise mon tel. , c'est pourquoi je posais la question , pour essayer d'éviter cette saturation .
pouvez vous me dire si je peux voir par quel réseau transitent mes communications
(connexions data, internet mobile) , dans quelle rubrique?
effectivement, j'ai fait des essais.
pouvez vous me dire si le réseau SFR est plus puissant à proximité? ou comment faire pour le savoir.

si vous pensez que tout est revenu à la normale,
je vous remercie beaucoup pour votre aide.
cordialement.

MICHELLE C.
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Bonjour Michele :-),

Concernant le réseau, actuellement, vous êtes sur réseau Orange, de ce fait toutes vos communications transitent sur ce réseau. Vous pouvez suivre votre consommation depuis la rubrique "Ligne mobile", puis cliquez sur "Déployer", vous aurez accès à vos consommations "Appels; MMS/SMS; Internet" et les communications "Non incluses".

Concernant la couverture réseau, votre domicile semble être très peu couvert par le réseau Orange, pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre mobile afin que j'affine mes vérifications ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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bonjour Eva,

merci pour la rapidité de votre réponse.
mon mobile : Samsung Galaxy A10 sur sa boite d'emballage : SM-A105FN/DS
pouvez vous me dire quel réseau couvre de manière plus efficace mon domicile?

je vais assez souvent observer l'état de mes forfaits dans l'espace client, mais quand je fais un essai sur mon nouveau téléphone, je ne sais pas vérifier par quel réseau le message est passé.

info : pour l'instant j'ai une BOX SFR, ce qui peut, peut être, vous indiquer une meilleure couverture réseau, mais si je change de Fournisseur d'Accès, donc de BOX?
PRIXTEL offre -t-il une possibilité d'abonnement BOX (internet, mobile, TV)?
je ne vois rien de proposé sur le site PRIXTEL.

merci encore. bonne journée.

MICHELLE C.
MICHELLE C.

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Michelle,

Je vous en prie avec plaisir ! La couverture réseau est de meilleure quailté sur le réseau Orange, vous pouvez consulter la couverture réseau en renseignant votre adresse en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.prixtel.com/choix-du-reseau

Nous ne commercialisons pas de Box à ce jour, je suis navrée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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bonjour Eva,

compte tenu de vos réponses, je reste donc avec ce choix. ça a l'air de fonctionner.
et je vous remercie pour ce suivi.

si vous me permettez de vous poser une autre question concernant l'autre mobile,
j'avais changé de réseau sur cet autre mobile , un Samsung GT-C3595, sans savoir qu'il fallait une nouvelle carte SIM, et il ne me sert pas pour internet sur réseau Prixtel, bien sûr, et pour cause ! pouvez vous me communiquer les paramètres APN pour l'un des réseaux concernant ce mobile? les 4 derniers chiffres de son n° d'appel : 1659.
en espérant ne pas trop vous ennuyer, je vous souhaite une bonne fin de semaine.
bien cordialement.

MICHELLE C.
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Bonjour Michelle,

Merci beaucoup pour ce gentil retour, rassurez-vous je suis là pour répondre à vos demandes :-) ! Après vérification de votre autre ligne 06XXXX1659, vous êtes également sur le réseau Orange, les paramètres APN sont de ce fait les mêmes.

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit : 

-APN INTERNET - 

  • Nom : Orange World 
  • APN : Orange 
  • Nom d'utilisateur : orange 
  • Mot de passe : orange 
  • MCC : 208 
  • MNC : 01 
  • Type d'authentification : PAP 
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. 

-APN MMS- 

  • Nom : Orange 
  • MMS APN : orange.acte 
  • Nom d'utilisateur : orange 
  • Mot de passe : orange 
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200 
  • Port MMS : 8080 
  • MCC : 208 
  • MNC : 01 
  • Type d'authentification : PAP 
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner. 

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants : 

  • Activez les données mobiles 
  • Désactivez le Wi-Fi 
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris