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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Code RIO erroné

Bonjour,

Le RIO à l'inscription n'a pas été accepté.
Je ne sais pas où le renseigner de nouveau dans l'espace Client.
Le RIO est : 07XXXXXXXXXXZL
Pouvez-vous faire le nécessaire le plus rapidement possible s'il vous plaît ?
D'autre part je n'ai pas reçu ma carte SIM, est-ce lié à mon code RIO qui était erroné ?
Merci,
Cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ELENA L.
ELENA L.

ELENA L.

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Réponses

Bonjour Elena,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le dernier message.

Après vérifications, je constate que vous avez ouvert la procédure "Nouvelle demande de portabilité de numéro" sur votre Espace Client à la rubrique Ligne Mobile. Je vous invite à la continuer afin d'effectuer votre portabilité et d'entrer le bon code RIO.

De plus, vous n'avez pas reçu votre carte SIM car le code RIO n'était pas bon. Lorsque vous finaliserez la procédure "Nouvelle demande de portabilité de numéro", l'envoi de la carte SIM se fera automatiquement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Désolée mais je vais à la rubrique Ligne Mobile sur mon Espace Client mais je ne vois pas la procédure "Nouvelle demande de portabilité de numéro" ni où entrer mon nouveau RIO...
Cordialement

ELENA L.
ELENA L.

ELENA L.

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Elena,

Toutes mes excuses, veuillez ne pas tenir compte de mon message précédent.

Nous avons pu effectué la demande de portabilité suite au RIO que vous nous avez fourni dans votre premier message.

La demande de portabilité est prévue pour le 18/09. Votre carte SIM est en cours de préparation.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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