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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Abonnement option Jeux Orange à 2,99€/semaine à supprimer !!!!

Merci de supprimer sine die l'option Abonnement Jeux Orange à 2,99€/semaine qui apparait sur le 07 XX XX XX 63, nous n'avons jamais faite cette souscription.
Je constate que plusieurs clients avec carte SIM Orange sont victimes de cet abonnement sauvage, il est de votre devoir de protéger vos clients contre des démarches abusives et se défausser sur Orange, comme c'est le cas dans beaucoup de vos réponses, n'est pas la solution vu le nombre de plaignants. Il y a forcément un accord (non écrit, cela va de soi) entre vous et Orange...
Merci de faire le nécessaire au plus vite.
Cordialement

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
La résiliation du service "Orange Jeux" est effective à ce jour.

Je comprends votre mécontentement, cependant je suis navré nous n'avons pas la possibilité de bloquer ces services à ce jour, puisque nous ne pouvons pas savoir s'il s'agit d'un abonnement volontaire ou involontaire de votre part. Dans l'état actuel, je vous conseille de bien faire attention aux liens sur lesquels vous cliquez lors de votre navigation internet (parfois, cela peut prendre la forme de vidéos sur des plateformes comme Youtube) et de vérifier les paramètres des applications installées.

Soyez assuré cependant que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service optimal et que tout est mis en oeuvre pour améliorer la gestion des abonnements. De plus, pour répondre à votre déclaration, aucun accord entre nous et Orange ne porte sur ce service de SMS+.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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