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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, mon suivi de commande n'apparît pas au sein de mon espace client. Je ne sais pas si ma commande a été prise

bonjour,
ma commande de carte Sim n'apparaît pas dans mon espace client
De plus aucune information sur le forfait choisi n'apparaît.
Dans l'attente de vous lire
cordialement
CT

CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Après vérifications, je constate qu'aucune commande n'a été faite depuis votre Espace Client. Je vous invite donc à effectuer une nouvelle commande.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
dans mon espace client un crédit de 5 euros s'affiche. Mes coordonnées bancaires sont enregistrées. J'ai effectué la procédure de commande (portabilité, RIO….).
Si je veux effectuer une nouvelle commande, l'onglet n'est pas accessible
Que puis-je faire ?
Avez-vous un numéro de tél sur lequel un opérateur répond?

dans l'attente
cordialement
.

CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

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Bonjour Catherine,

Le crédit de 5€ correspond à la modification de vos coordonnées bancaires. Ce montant se déduira de vos prochaines factures.

Afin d'effectuer une nouvelle commande, je vous invite à vous rendre sur la page "Forfaits Mobile" et à sélectionner l'offre qui vous intéresse. Il vous suffira de valider votre panier et de remplir les champs demandés.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

je n'ai pas pu modifier ms coordonnées bancaires, n'étant pas cliente auprès de vos services.

De plus, si je tente de passer une nouvelle commande, l'onglet poursuivre ma commande n'est pas accessible. Donc je ne peux pas passer commande. je ne peux pas valider mon panier. ce n'est pas la première commande que nous passons au sein de mon foyer. Mon mari Michel T. a déjà 2 lignes chez vous ( 06xxxx4027 et 07xxxx392).
Dans l'attente.

Cordialement

C.T.

CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

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Bonjour Catherine,

Le 05/09 vous avez modifié vos coordonnées bancaires sur votre Espace Client d'où le prélèvement de 5 euros et le solde créditeur en votre faveur de 5 euros sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires depuis votre Espace Client même sans avoir souscrit de ligne chez nous.

Je vous invite à réessayer de souscrire sur un autre navigateur (firefox, edge, chrome, internet explorer).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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