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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, mon suivi de commande n'apparît pas au sein de mon espace client. Je ne sais pas si ma commande a été prise

bonjour,
ma commande de carte Sim n'apparaît pas dans mon espace client
De plus aucune information sur le forfait choisi n'apparaît.
Dans l'attente de vous lire
cordialement
CT

CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Après vérifications, je constate qu'aucune commande n'a été faite depuis votre Espace Client. Je vous invite donc à effectuer une nouvelle commande.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
dans mon espace client un crédit de 5 euros s'affiche. Mes coordonnées bancaires sont enregistrées. J'ai effectué la procédure de commande (portabilité, RIO….).
Si je veux effectuer une nouvelle commande, l'onglet n'est pas accessible
Que puis-je faire ?
Avez-vous un numéro de tél sur lequel un opérateur répond?

dans l'attente
cordialement
.

CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

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Bonjour Catherine,

Le crédit de 5€ correspond à la modification de vos coordonnées bancaires. Ce montant se déduira de vos prochaines factures.

Afin d'effectuer une nouvelle commande, je vous invite à vous rendre sur la page "Forfaits Mobile" et à sélectionner l'offre qui vous intéresse. Il vous suffira de valider votre panier et de remplir les champs demandés.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

je n'ai pas pu modifier ms coordonnées bancaires, n'étant pas cliente auprès de vos services.

De plus, si je tente de passer une nouvelle commande, l'onglet poursuivre ma commande n'est pas accessible. Donc je ne peux pas passer commande. je ne peux pas valider mon panier. ce n'est pas la première commande que nous passons au sein de mon foyer. Mon mari Michel T. a déjà 2 lignes chez vous ( 06xxxx4027 et 07xxxx392).
Dans l'attente.

Cordialement

C.T.

CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

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Bonjour Catherine,

Le 05/09 vous avez modifié vos coordonnées bancaires sur votre Espace Client d'où le prélèvement de 5 euros et le solde créditeur en votre faveur de 5 euros sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires depuis votre Espace Client même sans avoir souscrit de ligne chez nous.

Je vous invite à réessayer de souscrire sur un autre navigateur (firefox, edge, chrome, internet explorer).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je constate que la commande de ma carte sim par CB n'est pas validée, or le prélèvement par la banque pour les factures c'est OK . Pouvez vous me dire ce qu'il se passe .En vous remerciant .

NADIA P.
NADIA P.

NADIA P.

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Bonjour Nadia,

Après vérification ,je constate que votre souscription n'a pas abouti car le paiement lié à la commande de carte sim a échoué.

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants afin que nous puissions investiguer :

  • Le type de carte bleue utilisée ?
  • Quel type de navigateur (Edge, Firefox, Chrome) et sa version que vous utilisez si possible ? Merci.

Pour information, notre site est optimisé pour être utilisé sur le navigateur Chrome, je vous recommande d'effectuer une nouvelle souscription en utilisant celui-ci afin que votre navigation soit optimale en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://prixtel.com/

Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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