BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

surfacturations juin juillet aout septembre 2019

Bonjour,

Surfacturation indésirable épisode 2
(épisode précédent:
https://assistance.prixtel.com/questions/2040137-facture-juin-2019-option-jamais-demandee & https://assistance.prixtel.com/questions/2059558-service-...
nb: 2e lien inaccessible actuellement car en cours de modération depuis le 13 aout, à noter que j'ai bien reçu le 19/08 un texto de Prixtel me signifiant l’arrêt de l'abonnement non souscrit en question...)

Dans la facture d'aout, le 10/11 aout, j'ai été facturé de frais téléphonique en europe élargie, internet europe élargie, amérique du nord, maghreb
06xxxx0096 10/08/2019 20:27:05 23 23 ko internet europe élargie, amérique du nord, maghreb 0,090000004
06xxxx0096 10/08/2019 21:50:58 21 21 ko internet europe élargie, amérique du nord, maghreb 0,081600003
06xxxx0096 10/08/2019 22:01:12 30 30 ko internet europe élargie, amérique du nord, maghreb 0,117600001
06xxxx0096 10/08/2019 22:10:25 191 191 ko internet europe élargie, amérique du nord, maghreb 0,746399999
06xxxx0096 10/08/2019 22:18:45 21 21 ko internet europe élargie, amérique du nord, maghreb 0,081600003
06xxxx0096 10/08/2019 22:43:03 259 259 ko internet europe élargie, amérique du nord, maghreb 1,011600018
06xxxx0096 10/08/2019 23:20:18 79 79 ko internet europe élargie, amérique du nord, maghreb 0,308400005
067xxxx0096 10/08/2019 23:37:31 48 48 ko internet europe élargie, amérique du nord, maghreb 0,187199995
06xxxx0096 10/08/2019 23:48:37 75 75 ko internet europe élargie, amérique du nord, maghreb 0,292800009
06xxxx0096 11/08/2019 00:04:23 198 198 ko internet europe élargie, amérique du nord, maghreb 0,773999989
Ce qui m'ennuie c'est qu'a ces dates, moi, ma carte SIM prixtel forfait complet (sur réseau orange) et mon téléphone associé étaient en Normandie, à Siouville-Hague, j'ai toutefois reçu une texto "bizarre" de prixtel m'indiquant que depuis ce pays (en l'occurrence un bar normand) , les communications étaient au même tarifs que depuis la france, ceci suivi d'un texto pointant vers un pdf des tarifs data à l'étranger...
Je vous demande donc naturellement un remboursement de ces frais..

Episode 3 de surfacturation incompris ce jour, dans l'espace client j'ai 11€99 de consommation non incluses depuis le 06/09 à 20h01... comme c'est le mois en cours je n'ai aucun autre détail, je suis chez moi et partage mon accès internet en hotspot, ce qui est inclus dans le forfait à ma connaissance !

Merci de bien vouloir remédier aux 2 problèmes (et si vous pouviez répondre à la question en suspends sur le post en cours de modération..)

Par avance merci !

FRANCOIS NICOLAS M.
FRANCOIS NICOLAS M.

FRANCOIS NICOLAS M.

Niveau
0
47 / 100
points

Réponses

Bonjour François,

Après vérifications, je constate que votre téléphone s'est connecté automatiquement au réseau des îles Jersey et Guernesey proche des côtés normandes. D'où le SMS d'alerte signifiant que vous avez quitté le réseau français. Ce qui explique les hors-forfait présent dans votre facture d'août.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Concernant votre hors-forfait actuel de 17,02€, celui-ci correspond à l'utilisation du renvoi d'appel. Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, présent sur votre Espace Client, rubrique Documentation, l'utilisation du service de renvoi d'appel est facturée conformément à l'image ci dessous :

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'ai bien pris en compte vos retours, à noter:

  • pour le service internet+ précédemment souscrit à mon insu (1er lien) , j'ai pu obtenir un geste commercial de 19,98€ de help-fr@mobileservice.cc
  • pour la question en suspends évoquée (2e lien), elle le restera puisque le post qui était "en cours de modération" s'est transformé en "page indisponible"
  • pour ma problématique cotiere de normandie, j'ai bien entendu votre argument de désactiver le roaming, bien qu'un tel argument soit difficile à entendre dans une europe où l'on vente les accords interoperateurs du dit roaming. Ok mon tort a été de ne pas penser qu'en france, à 30 km d'une ile anglaise, mon téléphone ne détecterait que le réseau de la dite ile sous un nom de réseau matérialisé par un code au lieu d'un nom (portée théorique du 4g en zone rural sans obstacle 30 à 50km)
  • pour mes 20€ de surfacturation causés par quelques jours de report de ligne, c'est mon erreur de ne pas avoir lu les petites ligne, mais vos frais sont dans la tranche haute de ce qui s'applique à la concurrence.
  • Pour conclure sur ces multiples surprises, il ne me reste plus qu'à aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs.
    Merci de votre lecture

FRANCOIS NICOLAS M.
FRANCOIS NICOLAS M.

FRANCOIS NICOLAS M.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour François,

Sachez que nous regrettons votre décision.

En outre, nous avons bien pris en compte votre avis et nous le transmettons au service concerné.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Et bien je vous remercie d'avoir remonté ces causes au service concerné, comme nous en sommes au point des griefs, vous pourrez également ajouter a cela:

  • le passage au dernier des 3 paliers de paiement dès le 1er SMS envoyé à une ligne étrangère (depuis le 1er avril 2019)
  • le fait de "nettoyer" le forum pas que des messages impoli, c'est le cas de 2 des miens (bientôt 3?), l'un d'eux concerné une suggestion d'amélioration du gestion du service internet+ avec vos partenaires, l'autre était relatif aux dit paliers et le changement de règles de facturation sans validation du client.
  • Du coté du positif je retiendrais quand même un réseau qui ne m'a pas semblé bridé par vos partenaires opérateurs, une interface de gestion propre ... C'est tout ce qui me passe en tête et c'est déjà pas mal !

FRANCOIS NICOLAS M.
FRANCOIS NICOLAS M.

FRANCOIS NICOLAS M.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour François,

Nous avons pris note de vos remarques. Le service concerné sera mis au courant.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel