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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dépassement de limite autorisée

bonjour, je reçois un message dépassement de la limite autorisée. j'ai un forfait complet. je suis au Portugal depuis 2 mois. les directives européennes disent que les clients français dans un pays UE peuvent appeler la France et le pays en question sans aucun roaming. pourquoi alors me dire que j'ai dépassé mes limites? merci de votre réponse.

ESPERANCE C.
ESPERANCE C.

ESPERANCE C.

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Réponses

Bonjour Esperance,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Dans le contrat il n'est pas indiqué que les communications en France doivent restées supérieurs à celles de l'étranger (en durée?) . Donc cela est un abus d'interprêtation de Prixtel avec les règlements. Encore une fois Prixtel ne respecte pas ses contrats. Un client a le droit d'utiliser tout son forfait à l'étranger et laisser son téléphone ouvert quand il est en France à partir du moment où il reste plus longtemps sur le réseau Français que étranger!!! Voila ce qu'il faut comprendre!!! Que répondez vous à cela Madame Prixtel??

REN D.
REN D.

REN D.

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Bonjour Ren,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous invite à relire l'article 6 de vos CGA.
Effectivement l'usage du roaming est possible pour tout client, en fonction de son offre.

Si, après une période d'observation de 4 mois, vous continuez à passer plus de temps à l'étranger qu'en France Métroplopitaine,et que votre consommation en itinérance continue à dépasser votre consommation nationale, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Et justement: j'ai recu un email m'informant que "Durant les 4 derniers mois, nous avons constaté que vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'étranger". D'abord encore bien, j'utilise mon téléphone fixe principalement en France dont quand je vais à l'étranger j'utilise le portable. C'est donc tout à fait normal, par contre je suis bien plus souvent connecté au réseau Prixtel tout au loin de l'annéé. Que me reprochez-vous pour que je ne puisse pas utiliser l'intégralité de mon forfait 2h à l'étranger??

D'autre part, quand j'arrive à l'étranger un SMS Prixtel m'annonce "Info Prixtel: depuis ce pays, les communcations sont aux memes tarifs que depuis la France". Cela se contredit. C'est soit pareil à l'identique ou bien c'est différent! Soyez clair SVP! Respectez vos propres règles, les éléments inscrits dans vos contrats et cessez d'être des telcos comme je les ai toujours connus: arguments fallacieux, perfidie, facturation surprise etc... il faut changer de registre SVP! On est au siècle de la VO/iP...
Alors maintenant, que vais-je faire? Je résilie puisque les abonnements Prixtel ne me conviennent pas?

REN D.
REN D.

REN D.

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PRIXTEL veuillez répondre à ma question SVP, en prenant en compte mon affirmation : je n'ai jamais passé plus de temps à l'étranger depuis 4 mois qu'en France, veuillez vous expliquer et SURTOUT DONNEZ DES PREUVES, fournissez moi le détails des communications et du temps passé sur les réseaux étrangers, cet aspect m'intéresse particulièrement beaucoup. Cdlt.

REN D.
REN D.

REN D.

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Bonjour Ren,

Sur les 4 derniers mois vous avez utilisé votre ligne plus en Europe qu'en France, de ce fait l'article 6 s'applique;
Pour plus d information je vous invite à consulter vos factures détaillées disponibles sous la rubrique Factures de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

c'est bien vous qui dit: "Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire", mais vous êtes un automate ou quoi ?? Vous ne répondez pas à ma question: donnez moi des preuves sur ce que vous avancez. "Sur les 4 derniers mois vous avez utilisé votre ligne plus en Europe qu'en France" !! Je l'exige!! SVP Recherchez l'usage et le contenu de mes factures vous-même et vous verez le bug de vos installations informatiques... Bon courage l'automate !

REN D.
REN D.

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