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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim facturée 10€

Je trouve ça inadmissible que l’on met facturé une carte sim 10 euros alors que ma carte sim ne fonctionne plus du tout. Et sur le forum j’ai vue que vous remplacer gratuitement la carte sim d’autres Clients. Surtout que j’ai 2 cartes sim chez vous. Je v voir pour changer d’opérateur . Une cliente vraiment insatisfaite

CHRISTELLE L.
CHRISTELLE L.

CHRISTELLE L.

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Réponses

Bonjour Christelle,

Je suis navré, je ne comprends pas votre demande, pouvez-vous me la préciser ? Après étude de vos factures, si votre pensez avoir été facturée deux fois de vos cartes SIM, nous avons procédé à une déduction, intitulée "Solde en votre faveur avant la facturation" sur vos factures de juin 2019 et juillet 2019, correspondant à vos deux paiements de 10€ à la souscription les 16/06/2019 et 17/07/2019. Vos cartes SIM ont donc bien été facturées et payées qu'une seule fois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris