BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Téléphone neuf et carte SIM neuve. Problème d'appel et réception d'appels : sonne 1 seule fois puis termine.

Bonsoir, je viens de recevoir mon nouveau téléphone commandé chez vous. J'y ai inséré ma nouvelle carte SIM et paramétré le téléphone correctement.
Je peux émettre et recevoir des SMS. Par contre, impossible d'émettre ou de recevoir le moindre appel: le téléphone sonne une seule fois puis termine l'appel. Quand j'essaie d'appeler un numéro (un correspondant ou la boite vocale), aucun appel n'est émis : ça numérote, puis raccroche. Le journal d'appel consigne bien les appels émis et reçus. J'ai tout de même réussi à émettre un appel, une seule fois : le téléphone du correspondant à sonné plusieurs fois.
J'ai ensuite procédé à un test croisé : j'ai échangé les cartes de SIM de deux appareils (l'un chez Prixtel, l'autre chez Bouygues Telecom). Tout fonctionne : appels et réception d'appels.

Sur le téléphone contenant la carte SIM Prixtel il est indiqué que la couverture réseau est maximale.
Que se passe-t-il ? Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement.

PS: Il s'agit d'un Wiko Lubi 5+ avec peu de paramétrage possible.

BENOIT V.
BENOIT V.

BENOIT V.

Niveau
0
67 / 100
points

Réponses

Bonjour Benoît,

Pouvez-vous me confirmer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ? Aussi, pouvez vous me préciser dans quelle configuration du test croisé la carte SIM Prixtel fonctionne ? Concernant votre appareil, j'ai bien compris qu'il fonctionne avec une autre carte SIM, vous me confirmez ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
merci pour votre réponse. Il s'agit de la ligne 4726
Tests croisés : SIM Prixtel dans deux téléphones différents / Téléphone Wiko avec 2 SIMs différentes / Téléphone Wiko avec SIM Prixtel dans deux endroits différents : chez moi (dedans et dehors) et dans un autre lieu.
La carte SIM Prixtel fonctionne, le tel fonctionne, mais les deux ensemble pas chez moi. Que me proposez vous comme solution ? Merci.

BENOIT V.
BENOIT V.

BENOIT V.

Niveau
0
67 / 100
points

Benoît,

Merci pour votre retour. Cela semble indiqué que et votre appareil et votre carte SIM fonctionnent. Me confirmez-vous que le problème rencontré ne survient qu'à votre domicile ?
Je vous invite à vous rendre dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau en 2G uniquement, puis 3G uniquement, puis 4G uniquement : constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

C'est un téléphone qui n'a même pas accès à la bande 3G. Seulement GPRS...

BENOIT V.
BENOIT V.

BENOIT V.

Niveau
0
67 / 100
points

J'ai bien reçu votre mail :
Vous me proposez d'appeler le service technique de Wiko Je ne vois pas en quoi cela va résoudre mon problème... Le téléphone fonctionne et la carte SIM aussi. C'est juste que ça ne fonctionne pas chez moi. Je ne vois pas comment j'aurais pu le deviner...
Donc, ce que j'aimerais, c'est que vous me proposiez une reprise du téléphone neuf ; et je rajouterai la différence pour l'achat d'un autre mobile, plus récent, qui aura au moins accès à la 3G.
J'attends votre réponse.
Cordialement.

BENOIT V.
BENOIT V.

BENOIT V.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour Benoît,

Effectivement, le souci semble provenir de votre appareil et des spécificités techniques de celui-ci. Pour information, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à réception de votre colis. Vous devez renvoyer votre matériel complet, cachet de la poste faisant foi à l'adresse suivante : PRIXTEL - Service Clients - 89515 VERON cedex
Merci de joindre à votre envoi un courrier précisant votre demande de rétractation. Un remboursement sera effectué à réception.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

je vous remercie pour votre réponse. Je vous notifie ici même que je procède à une rétractation pour ce matériel. Je vous réexpédie celui-ci dès demain.
Cordialement.

BENOIT V.
BENOIT V.

BENOIT V.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour,
voilà 10 jours que je vous ai renvoyé le matériel. Pourrais-je avoir des informations sur mon remboursement ?
Cordialement.

BENOIT V.
BENOIT V.

BENOIT V.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour Benoît,

Votre demande a bien été transmise au Service Client et est actuellement en cours de traitement; dès qu'une réponse vous sera apportée, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,
je viens de recevoir ce mail de votre service client :
-----
"Bonjour,

Monsieur,

En effet suite aux échanges que vous avez eu sur le forum, nous vous confirmons que vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à réception de votre colis. Etant dans les délais, Vous devez renvoyer votre matériel complet, cachet de la poste faisant foi, à l'adresse suivante : PRIXTEL Service clients - 89515 VERON cedex.

Merci de joindre à votre envoi le courrier datant du 12 septembre 2019 précisant votre demande de rétractation.

Cordialement

L'Equipe Prixtel"
-------------------
Je pense qu'il y a un problème... j'ai déjà renvoyé le matériel avec un lettre le 13/09/2019 !!!

Merci de me tenir au courant.

BENOIT V.
BENOIT V.

BENOIT V.

Niveau
0
67 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris