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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai rempli le formulaire contestation de facture dans la rubrique Assistance et je n'ai eu aucun accusé de réception.

Je n'ai reçu aucun accusé de réception, ni la confirmation de la prise en compte de ma contestation du montant de la facture d'août et pourtant j'ai bien suivi toutes les étapes de la procédure dans la rubrique Assistance.
De plus, un message apparaît par rapport au paiement de la facture de juillet que vous n'auriez pas reçu alors qu'il est confirmé sur mon espace client et bien débité de mon compte en juillet !!
Je pense donc qu'il y a un dysfonctionnement quelque part et je vous prie d'y remédier.
Merci !

JOUMANA
JOUMANA

JOUMANA

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Réponses

Bonjour Joumana,

Je constate que vos paiements sont bien réalisés chaque mois pour la facture en cours. A ce jour, votre facture d'août émise début septembre est en attente de paiement. Je vous confirme que votre facture de juillet a bien été réglée.

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client. Dès qu'une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client, vous pourrez ouvrir une nouvelle contestation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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